客服類職位招聘筆試題面試題140套和招聘考察內(nèi)容

 客服類職位招聘筆試題面試題140套和招聘考察內(nèi)容


目錄：
 
一、客戶關(guān)系管理知識
二、客戶關(guān)系類職業(yè)發(fā)展通道等級定義
三、客戶服務(wù)部勝任素質(zhì)模型(即招聘考察要點)
四、10086客服職位發(fā)展
五、10086客服職位發(fā)展
六、客服人員,呼叫中心招聘試題庫
1.         HP惠普客服人員招聘筆試題及參考答案
2.         上實物業(yè)管理（上海）有限公司客服面試題
3.         上海上房物業(yè)管理有限公司客戶服務(wù)中心招聘試題
4.         上海大智企業(yè)發(fā)展有限公司客服專員面試題
5.         上海申能物業(yè)管理有限公司客服面試題
6.         中國電信客戶服務(wù)工程師競聘筆試題
7.         中國移動客戶服務(wù)管理崗社會招聘筆試題
8.         中國移動經(jīng)營客服類招聘筆試題
9.         中國郵政11185客服代表面試題
10.     中國銀行客服筆試題
11.     北京世邦魏理仕物業(yè)管理服務(wù)有限公司物業(yè)客服面試題
12.     北京東方電子集團股份有限公司客服面試題
13.     北京中德福林軟件科技有限公司客服招聘筆試題?
14.     北京中海物業(yè)管理有限公司客服面試題
15.     北京壹人壹本信息科技有限公司客服代表面試題及參考答案
16.     北京大寶化妝品有限公司客服面試題
17.     北京市萬佳利食品有限公司客服專員面試題?
18.     醫(yī)院客服主任招聘結(jié)構(gòu)化面試問題
19.     華碩客服部英語翻譯招聘面試題
20.     華碩客服部英語翻譯招聘面試題和答案
21.     臥龍軟件公司客戶服務(wù)工程師面試題
22.     員工職業(yè)發(fā)展通路設(shè)計--維修-售后-客服-服務(wù)技術(shù)支持體系修稿
23.     呼叫中心客戶代表面試題和機試題及參答案
24.     呼叫中心客服職位面試題（兼招聘方案）50
25.     呼叫中心維護工程師招聘筆試題和答案
26.     呼叫中心維護工程師筆試題
27.     在金融脫媒和信貸規(guī)模收緊的大背景下，我行如何突破傳統(tǒng)的信貸業(yè)務(wù)思維，為公司客戶提供針對性的直接融資服務(wù)？
28.     奧迪公司客服人員招聘筆試題
29.     妍和峰化妝品貿(mào)易（天津）有限公司客服面試題
30.     威海毛紡織集團有限公司客服筆試題
31.     客戶服務(wù)主任專業(yè)面試問題
32.     客戶服務(wù)人員結(jié)構(gòu)化面試問題
33.     客戶服務(wù)人員結(jié)構(gòu)化面試問題（夏商投資咨詢有限公司）
34.     客戶服務(wù)人員結(jié)構(gòu)化面試問題（投資公司）
35.     客戶服務(wù)協(xié)調(diào)員專業(yè)面試問題
36.     客戶服務(wù)工程師入職考試題x
37.     客戶服務(wù)管理崗位筆試試卷
38.     客戶服務(wù)部
39.     客服專員專業(yè)面試問題
40.     客服專員面試題
41.     客服中心任職資格網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工程師線3-4級A卷
42.     客服人員招聘筆試題和答案
43.     客服人員結(jié)構(gòu)化面試題及答題要點（面試官用）
44.     客服人員面試題（招聘筆試題及參考答案）
45.     客服人員面試題（邦寶服裝(深圳)有限公司招聘真題）?
46.     客服代表招聘面試題和參考要點
47.     客服代表面試題
48.     客服代表面試題（印刷行業(yè)）
49.     客服崗招聘面試題（四道考核一個人是否適合做客服）?
50.     客服招聘情景摸擬試題
51.     客服招聘筆試題-汽車
52.     客服招聘筆試題
53.     客服文員和客服專員面試問題及評分標準
54.     客服筆試題（國泰君安）
55.     客服類職位面試題筆試題
56.     客服結(jié)構(gòu)化面試題和答案（服裝行業(yè)）
57.     客服考試試題及答案
58.     客服英文筆試題
59.     客服部基層管理人員招聘面試問題及參考答案
60.     客服部班組長競聘面試問題及參考答案
61.     客服部面試題（泉州視達電子技術(shù)工程公司招聘筆試真題）
62.     客服面試問題及答案
63.     客服面試問題和考察要點
64.     客服面試題（制造行業(yè)）
65.     客服面試題（服裝行業(yè)）
66.     家具行業(yè)銷售與客服內(nèi)部選拔 之 崗位竟聘實施方案
67.     山東省標志服裝股份有限公司客服面試題
68.     山西某醫(yī)院客服中心導醫(yī)面試題
69.     山西某醫(yī)院客服中心導醫(yī)面試題.rtf
70.     工業(yè)園客服專員招聘筆試題目
71.     工商銀行客戶服務(wù)人員面試問題
72.     工商銀行客戶服務(wù)招聘面試問題
73.     廣東創(chuàng)鴻集團客服人員面試問題
74.     廣告公司客戶服務(wù)筆試題
75.     廣告公司客服文員的職業(yè)發(fā)展渠道和晉升路線
76.     廣場購物中心客服人員招聘筆試題及參考答案
77.     廣場購物中心客服人員結(jié)構(gòu)化面試題及答題要點（面試官用）
78.     廣場購物中心客服員崗位情景面試題
79.     廣場購物中心客服文員和客服專員面試問題及評分標準
80.     房地產(chǎn)客服專業(yè)面試問題
81.     房地產(chǎn)客服人員面試問題和答案
82.     房地產(chǎn)開發(fā)有限公司客服專員招聘面試問題及參考答案
83.     服裝公司客服人員招聘結(jié)構(gòu)化面試題
84.     服裝行業(yè)客服招聘筆試題和答案
85.     武漢心港物業(yè)管理有限公司客服文員招聘筆試題
86.     河北省北戴河管理局招聘客房服務(wù)筆試題及參考答案
87.     濟南瀚鵬機械設(shè)備有限公司客服招聘面試題
88.     淘寶客服面試問題
89.     深圳中旅聯(lián)合物業(yè)管理有限公司客服助理面試題（筆試真題）
90.     深圳市萬廈居業(yè)有限公司客戶服務(wù)人員面試題及答案
91.     深圳市凱欣達信息技術(shù)股份有限公司客服工程師招聘筆試題及參考答案
92.     游戲客服面試題
93.     湖北人信房地產(chǎn)開發(fā)有限公司客服專員招聘面試問題及參考答案
94.     湖南新易迅科技有限公司客戶維護、服務(wù)招聘考核題
95.     物業(yè)公司客戶服務(wù)中心招聘案例分析試題
96.     物業(yè)客戶服務(wù)人員招聘筆試題及答案
97.     物業(yè)客服助理面試題
98.     物業(yè)客服面試筆試題
99.     物業(yè)客服面試題
100.  物業(yè)管理公司客服部招聘筆試題
101.  物業(yè)管理有限公司客服助理招聘筆試題
102.  物業(yè)管理有限公司客服招聘筆試題和答案
103.  物流客服面試問題
104.  珍愛網(wǎng)產(chǎn)品助理及運營客服專員面試題
105.  珍愛網(wǎng)運營客服專員面試題
106.  電信客服面試
107.  電力公司客服部面試題
108.  電話客服結(jié)構(gòu)化面試問題（服務(wù)技巧及技能常識）
109.  電話客服面試問題（服務(wù)技巧及技能常識）
110.  盛大客服面試題
111.  移動公司客服部崗位說明書x
112.  移動客服歷年面試題.rtf
113.  移動客服筆試題
114.  移動客服面試筆試題.rtf
115.  移動客服面試問題.rtf
116.  空運客服面試題
117.  第一太平戴維斯（Savills）中國公司物業(yè)客服助理面試題
118.  結(jié)構(gòu)化面試問題及評分要點（考查11大要素）
119.  結(jié)構(gòu)化面試問題和考察要點（所有職位通用）
120.  結(jié)構(gòu)化面試問題題庫和評價要點
121.  結(jié)構(gòu)化面試題及答案要點
122.  網(wǎng)易客服面試題
123.  網(wǎng)絡(luò)客服招聘筆試題和答案（凡客誠品招聘情景題）
124.  網(wǎng)絡(luò)客服招聘筆試題和答案（凡客誠品）
125.  美容院客服面試問題
126.  翻譯招聘筆試題（客服）
127.  聯(lián)通公司呼叫中心座席人員面試筆試題
128.  蘇州市泰淵玩具有限公司客服面試題
129.  荊楚網(wǎng)電子商務(wù)文員及客服員招聘筆試題
130.  4S店客服專員面試題
131.  4S店客服面試筆試題
132.  證券客服面試問題
133.  請你談?wù)剬θ绾巫龊酶叨丝蛻舴?wù)的看法。
134.  諾基亞客服中心面試題
135.  貨代客服面試題
136.  超市商場客服專員面試題
137.  金山軟件股份有限公司客服面試題（招聘筆試真題）
138.  銅仁供電局95598客服招聘面試題（筆試真題）
139.  長城客戶服務(wù)工程師面試筆試題
140.  雅昌企業(yè)集團客服職位筆試面試題
 
部分內(nèi)容節(jié)選：

客戶服務(wù)部勝任素質(zhì)模型

9.1  客戶服務(wù)部人員勝任素質(zhì)模型

9.2  客戶服務(wù)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表

素質(zhì)名稱	定    義
成就欲	指個人希望更好地完成工作或達到某一績效標準，強烈追求成功的持續(xù)性愿望
服務(wù)意識	在工作中善于從對方立場思考問題，滿足對方需求的意識

9.3  客戶服務(wù)部人員知識分級定義表

素質(zhì)名稱	定義	級別	行為表現(xiàn)
公司知識	包括行業(yè)知識、公司文化（發(fā)展歷史、價值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等	1級	了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理制度、流程

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客戶關(guān)系類職業(yè)發(fā)展通道等級定義
一、客戶關(guān)系一級
【級別名稱】：客戶關(guān)系一級
【級別代碼】：CR01
【級別內(nèi)涵】：初級人員，按照規(guī)范和要求做事情而貢獻組織。
【級別角色定義】：
1.      角色定義：
1)     初步掌握客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)知識和某一端口（
二、客戶關(guān)系二級
【級別名稱】：客戶關(guān)系二級
【級別代碼】：CR02
【級別內(nèi)涵】：中級人員，通過自己的技術(shù)專長做出貢獻組織。
【級別角色定義】：
1.      角色定義：
三、客戶關(guān)系三級
【級別名稱】：客戶關(guān)系三級
【級別代碼】：CR03
【級別內(nèi)涵】：高級人員，通過指導他人而貢獻組織。
【級別角色定義】：
1.      角色定義：
1)     具有系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理理論，精通客戶關(guān)系管理某一端口（客戶資本/公共
四、客戶關(guān)系四級
【級別名稱】：客戶關(guān)系四級
【級別代碼】：CR04
【級別內(nèi)涵】：專家，通過戰(zhàn)略遠見和領(lǐng)導創(chuàng)新而貢獻組織。
【級別角色定義】：
1.      角色定義：
1)     深刻理解公司客戶資本管理理念，精通客戶關(guān)系管理相關(guān)知識和技能，對公司
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客服文員和客服專員面試問題及評分標準
 
客服文員經(jīng)驗面試表

項目	標準面試表
人生定位 (共15分)	1、 金錢定位：大而具體數(shù)目（0）  夠用就行（3）    沒有要求（1） 2、 創(chuàng)業(yè)定位：10年（3）          5年（1）        沒有（0） 3、 技術(shù)定位：權(quán)威專家（0）      技術(shù)專家（1）    專業(yè)人員（3） 4、 管理定位：權(quán)威領(lǐng)導需求（0）  基本管理需求（1）無管理需求（3） 5、 社會角色：家庭導向型（0）   工作導向型（3） 中間導向型 （1）

工作定義
與工作距離
經(jīng)歷與工作5分：吻合，3，提示后吻合，1，一般，0分不吻合
 
工作定義：10分：準確，5分，提示后準確，3：一般 0：不吻合
 
客戶專員的工作都包括哪些工作（做到什么標準）（每題二分）
1、 客戶檔案的整理           （6完全做好并符合、2基本做過并合格、0不合）
2、 客戶回訪                （6完全做好并符合、2基本做過并合格、0不符合）
3、 解決客戶投訴            （6完全做好并符合、2基本做過并合格、0不符合）
4、 客戶標準有效執(zhí)行        （6完全做好并符合、2基本做過并合格、0不符合）
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客服人員面試題（招聘筆試題及參考答案）
一、判斷題（對的打“√”，錯的打“×”。共40分，每題2分） 
1、在和客戶溝通時，應(yīng)注意不要有意打斷客戶，在不打斷客戶的前提下，適時地表達自己的意見。（√） 
2、示意客戶時，要用手心向上五指并攏的手勢，不得用單指或手心向下的手勢。（√） 
二、 單項選擇題（共30分，每題2分） 
1、客戶服務(wù)主要包括四個階段：接待客戶、A和挽留客戶。 
A、理解客戶和幫助客戶     B、歡迎客戶和幫助客戶 C、歡迎客戶和理解客戶     D、分析客戶和理解客戶   
15、換位思考的能力，也就是B，是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要條件之一。
 A、同情心      B、同理心       C、有形度      D、信任度  
 
 
 三、問答題（共30分） 
1、作為客服，你認為應(yīng)該具備的最重要的能力是什么？還需哪些能力？（8分） 
3、有一天，你接到任務(wù)需當天下午1：30完成一項工作并向領(lǐng)導匯報，2：00必須去見約好的客戶?？墒遣块T同事從1：00起有項工作必須要你協(xié)助完成，因此拖延了時間。1：35，你決定要求協(xié)助同
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電話客服結(jié)構(gòu)化面試問題（服務(wù)技巧及技能常識）
感謝您參加電話客服的招聘測試，希望您能夠充分展示您的職業(yè)素質(zhì)和技能技巧，我們將選拔最出色的人員成為這個團隊的一員，在此衷心的祝愿您能夠成功！
技能常識
一、請寫出您熱愛銷售工作嗎你認為銷售中最大的挑戰(zhàn)和壓力是什么？
服務(wù)技巧：
一、如果您是一家自選市場的老板，一天下午，一位先生來到了您的店中，拿起了一瓶醬油，然后放下，走出去了，沒過幾分鐘，又走了進來，又拿起同一牌子的醬油，您會怎么做
二、您聽說過二八定律嗎？請解釋其含義
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呼叫中心客戶代表面試題和機試題及參答案
內(nèi)容有面試題17道簡答題，上機操作包括打字測試，普通話測試，讀單音節(jié)字詞100個，讀雙音節(jié)字詞50個，朗讀，說話。
6．假如你是一個客服人員，請問您應(yīng)該記錄用戶的哪些信息？
重點：一是客戶姓名；二是準確的電話號碼；三是客戶打電話的原因；四是打電話的時間和日期；五是聯(lián)系人。
7．假如你的同事在與用戶服務(wù)的過程中犯了錯，用戶將這種抱怨發(fā)泄至你的身上，并堅決要求讓你的同事來處理這個問題，你應(yīng)該如何做？
16、遇到棘手客戶您將如何處理？
重點：
1．與客戶建立信任關(guān)系，使客戶愿意向您傾訴自己所遇到的不平
二．上機操作：30分（得分標準：60字/分以上為30分 (含60個字);55-59字/分為28分;50-54字/分為25分;45-49字/分為20分;40--44字/分為15分;39字/分以下為0分）
1．呼叫中心主要任務(wù)：承擔用戶來電受理、電話回訪及用戶反饋信息
三．普通話測試：30分（扣分標準：讀音錯一字扣0.1分；文章朗讀不通順，扣2分）
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銅仁供電局95598客服招聘面試題（筆試真題）
一、 選擇題(每題2 分，共20分)
1、 下列有關(guān)計算機病毒的敘述不正確的是_____________。
A、計算機病毒是人為制造有的能對計算機安全產(chǎn)生重大危害的一種程序；
B、計算機病毒具有傳染性、破壞性、潛伏性和變種特性；
二、給下邊的文字注上拼音(錯一處扣0.3分，共15分)
 
醉 里 挑 燈 看 劍， 夢 回 吹 角 連 營 。 八 百 里 分 麾 下
二、 文字與語言表達能力測試(共35分)
1、 請用200字左右寫一篇說明文，介紹一種你熟悉的產(chǎn)品。(10
三、 上機操作題 (30分)
1、 請錄入以下文字(10分)
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網(wǎng)絡(luò)客服招聘筆試題和答案（凡客誠品招聘情景題）
 
測試題一
背景資料：
湖南競網(wǎng)科技有限公司是湖南最具競爭實力的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一。作為百度湖南地區(qū)總代理和百度（湖南）客戶服務(wù)中心，公司一直秉承“服務(wù)創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念，在業(yè)內(nèi)同行中贏得了良好聲譽。盡管如此，但對于一家服務(wù)數(shù)千家中小企業(yè)的公司而言，讓客戶滿意仍不是一件容易的事情。以下是公司客服部客服經(jīng)理親自處理的一個客戶投訴案例：
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