客服經(jīng)理/主管/呼叫中心管理招聘試題41套和招聘考察內(nèi)容

客服經(jīng)理/主管/呼叫中心管理招聘試題41套和招聘考察內(nèi)容


目錄：
一、客戶關(guān)系管理知識(shí)
二、客戶關(guān)系類職業(yè)發(fā)展通道等級(jí)定義
三、客戶服務(wù)部勝任素質(zhì)模型(即招聘考察要點(diǎn))
四、10086客服職位發(fā)展
五、10086客服職位發(fā)展
六、客服，呼叫中心主管經(jīng)理招聘試題庫(kù)
1.         上海中星集團(tuán)申城物業(yè)有限公司客服經(jīng)理面試筆試題
2.         上海申能物業(yè)管理有限公司物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)理面試筆試題
3.         中國(guó)聯(lián)通呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理招聘筆試題及參考答案
4.         修正藥業(yè)集團(tuán)客服主管面試題
5.         北京中海物業(yè)管理有限公司客服主管面試題
6.         呼叫中心基層管理人員招聘面試問題及參考答案
7.         呼叫中心組長(zhǎng)競(jìng)聘面試問題及參考答案
8.         客服主管招聘結(jié)構(gòu)化面試問題
9.         客服主管筆試題
10.     客服主管面試題
11.     客服主管面試題（河南世嘉物業(yè)服務(wù)有限公司招聘筆試真題及參考答案）
12.     客服經(jīng)理綜合能力和素質(zhì)測(cè)評(píng)題綱
13.     廣東哥弟時(shí)尚服飾研發(fā)有限公司客服主管招聘筆試題
14.     房地產(chǎn)客服經(jīng)理 崗位招聘筆試題和答案
15.     房地產(chǎn)開發(fā)有限公司客服經(jīng)理招聘面試問題及參考答案
16.     某葡萄酒公司客服主管面試題
17.     深圳中旅聯(lián)合物業(yè)管理有限公司客戶服務(wù)中心主管面試題及參考答案
18.     湖北人信房地產(chǎn)開發(fā)有限公司客服經(jīng)理招聘面試問題及參考答案
19.     物業(yè)公司客服主管招聘筆試題及參考答案
20.     物業(yè)客服主管面試問題
21.     物業(yè)客服人員主管招聘面試題
22.     物業(yè)客服經(jīng)理招聘筆試題
23.     物業(yè)客服經(jīng)理競(jìng)聘面試題
24.     物業(yè)管理有限公司客戶服務(wù)中心主管招聘筆試題及參考答案
25.     物業(yè)管理有限公司客服主管面試題
26.     物業(yè)管理有限公司物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)理面試筆試題
27.     電信客服經(jīng)理競(jìng)聘試題及參考答案
28.     福特客服經(jīng)理競(jìng)聘面試答辨題
29.     空運(yùn)客服主管面試題
30.     結(jié)構(gòu)化面試問題及評(píng)分要點(diǎn)（考查11大要素）
31.     結(jié)構(gòu)化面試問題和考察要點(diǎn)（所有職位通用）
32.     結(jié)構(gòu)化面試問題題庫(kù)和評(píng)價(jià)要點(diǎn)
33.     結(jié)構(gòu)化面試題及答案要點(diǎn)
34.     超市商場(chǎng)客服主管招聘筆試題和答案
35.     超市商場(chǎng)客服主管面試題（筆試）
36.     超市客服經(jīng)理面試題
37.     軟件客戶服務(wù)經(jīng)理面試問題大全
38.     銀行呼叫中心班長(zhǎng)競(jìng)聘面試問題及參考答案
39.     4S店客服主管面試題
40.     4S店客服經(jīng)理面試題
41.     4S汽車客服主管面試題
部分內(nèi)容節(jié)選：

客戶服務(wù)部勝任素質(zhì)模型

9.1  客戶服務(wù)部人員勝任素質(zhì)模型

9.2  客戶服務(wù)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表

素質(zhì)名稱	定    義
成就欲	指?jìng)€(gè)人希望更好地完成工作或達(dá)到某一績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)烈追求成功的持續(xù)性愿望
服務(wù)意識(shí)	在工作中善于從對(duì)方立場(chǎng)思考問題，滿足對(duì)方需求的意識(shí)

9.3  客戶服務(wù)部人員知識(shí)分級(jí)定義表

素質(zhì)名稱	定義	級(jí)別	行為表現(xiàn)
公司知識(shí)	包括行業(yè)知識(shí)、公司文化（發(fā)展歷史、價(jià)值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等	1級(jí)	了解員工手冊(cè)與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理制度、流程

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客戶關(guān)系類職業(yè)發(fā)展通道等級(jí)定義
一、客戶關(guān)系一級(jí)
【級(jí)別名稱】：客戶關(guān)系一級(jí)
【級(jí)別代碼】：CR01
【級(jí)別內(nèi)涵】：初級(jí)人員，按照規(guī)范和要求做事情而貢獻(xiàn)組織。
【級(jí)別角色定義】：
1.      角色定義：
1)     初步掌握客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)知識(shí)和某一端口（
二、客戶關(guān)系二級(jí)
【級(jí)別名稱】：客戶關(guān)系二級(jí)
【級(jí)別代碼】：CR02
【級(jí)別內(nèi)涵】：中級(jí)人員，通過自己的技術(shù)專長(zhǎng)做出貢獻(xiàn)組織。
【級(jí)別角色定義】：
1.      角色定義：
三、客戶關(guān)系三級(jí)
【級(jí)別名稱】：客戶關(guān)系三級(jí)
【級(jí)別代碼】：CR03
【級(jí)別內(nèi)涵】：高級(jí)人員，通過指導(dǎo)他人而貢獻(xiàn)組織。
【級(jí)別角色定義】：
1.      角色定義：
1)     具有系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理理論，精通客戶關(guān)系管理某一端口（客戶資本/公共
四、客戶關(guān)系四級(jí)
【級(jí)別名稱】：客戶關(guān)系四級(jí)
【級(jí)別代碼】：CR04
【級(jí)別內(nèi)涵】：專家，通過戰(zhàn)略遠(yuǎn)見和領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新而貢獻(xiàn)組織。
【級(jí)別角色定義】：
1.      角色定義：
1)     深刻理解公司客戶資本管理理念，精通客戶關(guān)系管理相關(guān)知識(shí)和技能，對(duì)公司
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修正藥業(yè)集團(tuán)客服主管面試題
筆試真題，共七大題，均為專業(yè)題，問答。
 
姓名              性別      從事專業(yè)年限        得分        
1、公司要求：各地市場(chǎng)代理商對(duì)已購(gòu)買產(chǎn)品的顧客，每100名顧客要求配備1位客戶人員。對(duì)客戶進(jìn)行管理，以達(dá)到：“穩(wěn)定顧客長(zhǎng)期使用，傳播產(chǎn)品美譽(yù)度，影響帶動(dòng)其它人加入使用”的目標(biāo)。請(qǐng)你制定一份客服人員的工作內(nèi)容及對(duì)其的監(jiān)督考核辦法?！?0分〕 
 
 
2、銷售的口服養(yǎng)顏保健品適用人群為25—60歲的女性。簡(jiǎn)單分析這一年齡段客人的消費(fèi)心理？〔10分〕   
      
                                               
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中國(guó)聯(lián)通呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理招聘筆試題及參考答案
01、請(qǐng)闡述服務(wù)水平的定義并說明目前行業(yè)一般要求的服務(wù)水平是什么。
答：
       服務(wù)水平定義：有X%的電話在Y秒內(nèi)被接聽；
       行業(yè)內(nèi)一般的要求是：80%的電話在20秒內(nèi)接聽。
02、請(qǐng)闡述實(shí)際工作率的定義，并簡(jiǎn)述如果實(shí)際工作率低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，可從哪些方面著手解決？
答：實(shí)際工作率定義：
       （簽入系統(tǒng)準(zhǔn)備回答電話的實(shí)際時(shí)間）/(代表按照計(jì)劃應(yīng)當(dāng)回答電話的總時(shí)
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呼叫中心組長(zhǎng)競(jìng)聘面試問題及參考答案
 
必答題：請(qǐng)以你的角度分析組長(zhǎng)崗位的三項(xiàng)崗位核心工作內(nèi)容，為什么這么理解：
1、答題要點(diǎn)：
能明確指出組長(zhǎng)工作中的三項(xiàng)工作重點(diǎn)，并對(duì)個(gè)人理解的闡述合理
2、評(píng)分規(guī)則：
（1）整體回答明確簡(jiǎn)介，個(gè)人思路明確，有重點(diǎn)有邏輯，得16-20分。
（2）能明確區(qū)分出個(gè)人理解的崗位區(qū)分，但內(nèi)容和實(shí)際情況有偏差，欠說服力。得8-15分。（3）單從崗位職級(jí)進(jìn)行區(qū)分分析，沒有深入挖掘題目重點(diǎn)。得4-7分。（4）避答、棄答或思緒混亂，得0-3分。
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客服主管招聘筆試題和答案

一.基礎(chǔ)數(shù)學(xué)題：
1.請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)中填入相應(yīng)數(shù)字：
⑴ 3  9  27  81  243 （729）
⑵ 21  38  55  72  89 （106）
4.請(qǐng)說一下未來5年你會(huì)如何發(fā)展自己的事業(yè)。（個(gè)人職業(yè)規(guī)劃）
6.你的領(lǐng)導(dǎo)在做工作報(bào)告時(shí)，公布了一些不切實(shí)際的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，你聽后會(huì)有什么反應(yīng)？（工作態(tài)度）
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客服經(jīng)理綜合能力和素質(zhì)測(cè)評(píng)題綱
前言
    以下內(nèi)容為合格客服經(jīng)理必須具備的能力，請(qǐng)您在收到我們的試題時(shí)在7日內(nèi)完成，并必須以幻燈片的形式制作成匯報(bào)材料，7日后公司將組織您進(jìn)行材料的匯報(bào)和考評(píng)，此部分內(nèi)容將作為您競(jìng)聘選拔的主要依據(jù)，請(qǐng)您認(rèn)真對(duì)待，并請(qǐng)您對(duì)我們的考核內(nèi)容進(jìn)行保密，謝謝您的配合！
                    第一部分：崗位職責(zé)要求
第二部分：崗位考核要點(diǎn)
一、     請(qǐng)根據(jù)JD調(diào)研項(xiàng)目制作本公司銷售滿意調(diào)查、售后滿意調(diào)查回訪模板，及對(duì)應(yīng)回訪專員回訪話術(shù)
客服經(jīng)理崗位需具備大專以上學(xué)歷，4-5年汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，您具備嗎？如果您不具備以上
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