中國(guó)電信客服經(jīng)理競(jìng)聘筆試題和答案5套

中國(guó)電信客服經(jīng)理競(jìng)聘筆試題和答案5套

目錄：
 
1.         中國(guó)電信社會(huì)招聘和競(jìng)聘應(yīng)知應(yīng)會(huì)題庫(kù)(服務(wù)管控,市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)類)
2.         中國(guó)電信競(jìng)爭(zhēng)上崗復(fù)習(xí)資料之（考試知識(shí)點(diǎn)題庫(kù)及參考答案）
3.         中國(guó)電信競(jìng)聘筆試題和答案（綜合類，專業(yè)類和能力測(cè)試題）
4.         中國(guó)電信管理崗位人員面試題
5.         電信客服經(jīng)理競(jìng)聘試題及參考答案
 
部分內(nèi)容節(jié)選：
電信客服經(jīng)理競(jìng)聘試題及參考答案

題號(hào)	一	二	三	四	總分
分?jǐn)?shù)

 
一、填空題（每空 1 分，共 30 分）
1、到達(dá)客戶端，如需按門鈴，按動(dòng)按鈕次數(shù)不要超過(guò) 2 次，2次按動(dòng)之間等待時(shí)間不能少于   15  秒。
2、上門服務(wù)前全面落實(shí)“六個(gè)一”，即帶齊一雙鞋套、一塊防塵布、一塊抹布、
一張服務(wù)卡、一個(gè)方面袋、一張留言條。
3、利用交接箱，通過(guò)     跳線     將主干電纜與配線電纜連通的方式稱為    交接配線      
二、判斷題（對(duì)的打√號(hào)，錯(cuò)的打×號(hào)，每空1分，共 15 分）
1、  引入線和室內(nèi)線在分線盒內(nèi)必須留有一定余線，以便下次改接用。 （ √  ）        
三、不定項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將對(duì)的選項(xiàng)填在括號(hào)里，每題2分，共30分）
1、電話預(yù)約裝機(jī)用語(yǔ)，下面正確的是：                         （   A  ）
A、“您好！我是濟(jì)南電信客服經(jīng)理XX，請(qǐng)問(wèn)您是X先生/女士嗎？”
B、“你好！我是電信裝機(jī)的，你是X老師嗎”；
C、“你是XXX老師嗎？我是電信裝機(jī)的，”
D、“請(qǐng)問(wèn)您是X先生/女士嗎？我是濟(jì)南電信客服經(jīng)理XX。”；
四、簡(jiǎn)答題（第1題4分，第2題6分，第3題8 分，第4題7分，共25分）
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中國(guó)電信社會(huì)招聘和競(jìng)聘應(yīng)知應(yīng)會(huì)題庫(kù)
 
 
 
 
目 錄
 
第一部分  綜合知識(shí)....................................................................... 2
一、企業(yè)文化.............................................................................. 2
二、廉潔文化.............................................................................. 4
三、企業(yè)轉(zhuǎn)型.............................................................................. 8
第二部分：專業(yè)知識(shí)..................................................................... 12
一、服務(wù)管控類........................................................................ 12
二、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)類........................................................................ 19
三、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)類........................................................................ 30
 

第一部分  綜合知識(shí)

一、企業(yè)文化

1.   中國(guó)電信的企業(yè)使命是什么？
【答案】讓客戶盡情享受信息新生活
 
2.   中國(guó)電信的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？
【答案】做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商
 
3.   中國(guó)電信的核心價(jià)值觀是什么？
【答案】全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、以人為本、共創(chuàng)價(jià)值
 
4.   各級(jí)經(jīng)理人員思想政治工作制度的核心內(nèi)容是什么？
【答案】一個(gè)崗位兩種責(zé)任：既要抓業(yè)務(wù)工作，也要抓思想政治工作。
 
 

二、廉潔文化

5.   加強(qiáng)廉潔文化建設(shè)的重要意義是什么？
【答案】廉潔文化是企業(yè)文化的重要組成部分；加強(qiáng)廉潔文化建設(shè)，對(duì)推動(dòng)黨風(fēng)建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合、深入反腐倡廉工作、實(shí)現(xiàn)企業(yè)又好又快發(fā)展。
 

 
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