中國(guó)電信客服經(jīng)理競(jìng)聘筆試題和答案
中國(guó)電信客服經(jīng)理競(jìng)聘筆試題和答案
題號(hào) |
一 |
二 |
三 |
四 |
總分 |
分?jǐn)?shù) |
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一、填空題(每空 1 分,共 30 分)
1、到達(dá)客戶端,如需按門鈴,按動(dòng)按鈕次數(shù)不要超過 2 次,2次按動(dòng)之間等待時(shí)間不能少于
15 秒。
2、上門服務(wù)前全面落實(shí)“六個(gè)一”,即帶齊
一雙鞋套、
一塊防塵布、
一塊抹布、
一張服務(wù)卡、一個(gè)方面袋、一張留言條。
3、利用交接箱,通過
跳線 將主干電纜與配線電纜連通的方式稱為
交接配線
4、用戶線路是指從電信設(shè)備端口至用戶終端設(shè)備之間的線路設(shè)施,包括
配線架 、
電纜 、
交接箱 、
分線箱 等
二、判斷題(對(duì)的打√號(hào),錯(cuò)的打×號(hào),每空1分,共 15 分)
1、 引入線和室內(nèi)線在分線盒內(nèi)必須留有一定余線,以便下次改接用。 (
√ )
三、不定項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將對(duì)的選項(xiàng)填在括號(hào)里,每題2分,共30分)
四、簡(jiǎn)答題(第1題4分,第2題6分,第3題8 分,第4題7分,共25分)
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