中國(guó)電信大客戶經(jīng)理競(jìng)聘筆試題及參考答案5套

中國(guó)電信大客戶經(jīng)理競(jìng)聘筆試題及參考答案5套
 
目錄:
 
1.         中國(guó)電信大客戶經(jīng)理競(jìng)聘筆試題及參考答案
2.         中國(guó)電信社會(huì)招聘和競(jìng)聘應(yīng)知應(yīng)會(huì)題庫(kù)(服務(wù)管控,市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)類)
3.         中國(guó)電信競(jìng)爭(zhēng)上崗復(fù)習(xí)資料之（考試知識(shí)點(diǎn)題庫(kù)及參考答案）
4.         中國(guó)電信競(jìng)聘筆試題和答案（綜合類，專業(yè)類和能力測(cè)試題）
5.         中國(guó)電信管理崗位人員面試題
 
部分內(nèi)容節(jié)選：
中國(guó)電信大客戶經(jīng)理競(jìng)聘筆試題及參考答案
 
一、填空
1、中國(guó)電信核心價(jià)值觀：全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng)價(jià)值。
2、關(guān)系營(yíng)銷的幾個(gè)層次包括：一級(jí)關(guān)系營(yíng)銷，稱為財(cái)務(wù)層次；二級(jí)關(guān)系營(yíng)銷，稱為社交層次；三級(jí)關(guān)系營(yíng)
9.針對(duì)劃分的三大客戶群，中國(guó)電信提出了對(duì)大客戶群提供 個(gè)性化  服務(wù),對(duì)商業(yè)客戶提供 專業(yè)化  服務(wù),對(duì)公眾客戶提供  標(biāo)準(zhǔn)化  服務(wù)的服務(wù)營(yíng)銷策略。（C）
選擇：
6.寬帶通業(yè)務(wù)主要采用（A）技術(shù)，以信息化小區(qū)的形式為用戶服務(wù)。（LAN寬帶通業(yè)務(wù)主要采用以太網(wǎng)技術(shù)，以信息化小區(qū)的形式為用戶服務(wù)。中心節(jié)點(diǎn)使用高速交換機(jī)，為用戶提供FTTX光纖到小區(qū)+LAN網(wǎng)線
論述：1、論客戶期望值、服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度之間的關(guān)系：客戶感知質(zhì)量包括結(jié)果質(zhì)量和過(guò)程質(zhì)量，結(jié)
 
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中國(guó)電信競(jìng)聘筆試題和答案（綜合類，專業(yè)類和能力測(cè)試題）
第一部分   能力測(cè)試題  （30分）
一、選擇題（每項(xiàng)只有一個(gè)正確答案，每題一分，共30分）
1.在工業(yè)企業(yè)中，職工培訓(xùn)工作是十分重要的，從發(fā)展的觀點(diǎn)看，它還將變得越來(lái)越重要?？茖W(xué)技術(shù)在迅速發(fā)展，生產(chǎn)和制造方法正經(jīng)歷著急劇的變化，企業(yè)里的職工都面臨著提高個(gè)人素質(zhì)，以適應(yīng)這種變化的問(wèn)題。這句話強(qiáng)調(diào)的是（C   ）。
　　A．目前企業(yè)對(duì)職工的培訓(xùn)工作還不十分重視
　　B．科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，推動(dòng)著生產(chǎn)和制造技術(shù)不斷改進(jìn)和革新
　　C．職工培訓(xùn)工作是十分重要的，必須一直抓下去


24.中國(guó)電信的經(jīng)營(yíng)理念為（     ）。D
A. 讓客戶盡情享受信息新生活
B. 做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商
C. 全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng)價(jià)值
D. 追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長(zhǎng)
第三部分     專業(yè)類     （30分）
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