服裝行業(yè)客服類職位招聘筆試題和面試題11套

服裝行業(yè)客服類職位招聘筆試題和面試題11套


目錄：
 
1.         客戶代表面試題和機(jī)試題及參答案
2.         客服人員結(jié)構(gòu)化面試題及答題要點(diǎn)（面試官用）
3.         客服人員面試題（邦寶服裝(深圳)有限公司招聘真題）?
4.         客服代表招聘面試題和參考要點(diǎn)
5.         客服面試題（服裝行業(yè)）
6.         山東省標(biāo)志服裝股份有限公司客服面試題
7.         廣東哥弟時尚服飾研發(fā)有限公司客服主管招聘筆試題
8.         結(jié)構(gòu)化面試問題及評分要點(diǎn)（考查11大要素）
9.         結(jié)構(gòu)化面試問題和考察要點(diǎn)（所有職位通用）
10.     結(jié)構(gòu)化面試問題題庫和評價要點(diǎn)
11.     結(jié)構(gòu)化面試題及答案要點(diǎn)
 
部分內(nèi)容節(jié)選
結(jié)構(gòu)化面試題及答案要點(diǎn)
CM3: 責(zé)任心
A-2-1
在以往的工作中，假設(shè)您的上級不在，您不得不做出超過您權(quán)限的決定，您該怎么做？
這個問題主要是考察被面試者的責(zé)任心和權(quán)變能力。
A、能否從工作的角度出發(fā)來考慮問題，而不必拘泥于匯報請示；
B、是否敢于主動承擔(dān)責(zé)任，并決心對后果負(fù)責(zé)；
C、做出決定之后，能否真正負(fù)起責(zé)任來，積極地采取措施，推進(jìn)工作，控制風(fēng)險。
D、能否及時向上級匯報并說明情況。
 
A-3-3
如果在工作中，您的上級非常器重您，經(jīng)常分配給您做一些屬于別人職權(quán)范圍內(nèi)的工作，對此同事對您頗有微詞，您也感到很是委屈，您將如何處理?
這是一個兩難性的問題，一方面是對上級命令的執(zhí)行和自我價值的體現(xiàn)，另一方面是對管理秩序的破壞和同事關(guān)系的惡化。主要看：A、能否從有利于工作和團(tuán)結(jié)的角度考慮問題，而不是自己的感受；B、能否積極、婉轉(zhuǎn)、穩(wěn)妥地說服領(lǐng)導(dǎo)改變主意；C、是否能夠認(rèn)識到自己對團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)的不利影響，并積極尋求彌補(bǔ)；D、對同事一些不合適甚至過分做法有一定的包容力，和同事積極進(jìn)行適當(dāng)溝通。
 
B-1-2
假設(shè)您遇到這樣一個客戶，他是做散貨出身的，經(jīng)營思想比較落后。他一直不愿意庫存太多，使得貨品結(jié)構(gòu)很不完整，過季的衣服也不愿意撤掉，陳列做得亂七八糟，櫥窗很破舊，甚至連模特都是殘缺的，他也不愿意投入資金改善。                        這個客戶年齡比較大，做生意多年，很固執(zhí)己見，對別人的建議從來不喜歡聽。                      面對這樣的客戶，您打算怎么辦？采取什么方法改變他的思想意識？
這是一個假設(shè)性問題，主要考察被面試者在遇到固執(zhí)的客戶時，能否施加強(qiáng)有力的影響力，并以適當(dāng)?shù)姆绞礁淖兛蛻舻恼J(rèn)識和行為，真正引領(lǐng)客戶進(jìn)行根本性的改變。   A、能否堅信客戶是需要改變、也是可能改變的；B、是否有足夠的理由和說服能力，通過充分的分析、強(qiáng)有力的論述，使客戶發(fā)生改變；C、對于頑固不化的客戶，能否采取強(qiáng)硬的影響和警醒，通過有效的手段促使客戶發(fā)生扭轉(zhuǎn)；D、是否具有良好的說服技巧，恰當(dāng)?shù)匾脭?shù)據(jù)、舉例等，使得客戶能否很好的理解和接受。 
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廣東哥弟時尚服飾研發(fā)有限公司客服主管招聘筆試題
崗位: 客服主管       姓名:                  日期:        
   
1、如何理解客服/客服主管（可二選一）這個崗位。
 
 
 
 
列出銷售型客服團(tuán)隊(duì)基本架構(gòu)和分工。
 
 
 
 
 
 
部門培訓(xùn)的包含的課題項(xiàng)目及周期？
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　山東省標(biāo)志服裝股份有限公司客服面試題
u 如果客戶對所發(fā)生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題？
u 統(tǒng)計數(shù)字表明，19個客戶中，只有1個客戶會投訴，而其他18人盡管不滿意也不會說什么，但再也不會購買你的產(chǎn)品了。客戶服務(wù)代表怎樣鼓勵沉默的客戶發(fā)表自己的看法？
u 若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？
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客服人員結(jié)構(gòu)化面試題及答題要點(diǎn)（面試官用）



 
 
一.簡單寒暄(目的在于使應(yīng)聘者放松,正常發(fā)揮應(yīng)有的水平)
1.你怎么過來的?交通海方便嗎?這里好找嗎?

二.口頭表達(dá)能力(注意語言邏輯性,用語修飾度等

1、3-5分鐘左右介紹一下自己(求學(xué)經(jīng)歷,成長歷程)
2、談?wù)勀銓ξ覀児镜牧私?，公司叫什么名字？關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體，你了解多少？考
 
2、有一個顧客買了一款500元的產(chǎn)品，說收到貨后不喜歡，想要退貨退款，該貨品有300元利潤，若不退貨退款，就給1個差評，你若是客服，會怎么辦？
 
3、遇到難纏客戶您將如何處理？顧客說買了100塊錢的東西，買到的東西有質(zhì)量問題，要求和公司的直接老板通電話來處理問題。
 
 
答案：
1、表明自己就是他這個問題的負(fù)責(zé)人,與客戶建立信任關(guān)系,使客戶愿意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇,這時我們應(yīng)表示出我們是站在客戶的立場的,并不斷用一些溝通技巧來分散客戶心里積壓的不滿情緒 (比如傾聽,認(rèn)同客戶的感受).
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