中國電信商業(yè)客戶競(jìng)聘筆試題及參考答案5套

 中國電信商業(yè)客戶競(jìng)聘筆試題及參考答案5套
 
目錄：
中國電信商業(yè)客戶競(jìng)聘筆試題及參考答案
中國電信社會(huì)招聘和競(jìng)聘應(yīng)知應(yīng)會(huì)題庫(服務(wù)管控,市場(chǎng)運(yùn)營，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營類)
中國電信競(jìng)爭(zhēng)上崗復(fù)習(xí)資料之（考試知識(shí)點(diǎn)題庫及參考答案）
中國電信競(jìng)聘筆試題和答案（綜合類，專業(yè)類和能力測(cè)試題）
中國電信管理崗位人員面試題
部分內(nèi)容節(jié)選：
 
中國電信商業(yè)客戶競(jìng)聘筆試題及參考答案
一、填空
1、中國電信核心價(jià)值觀：全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng)價(jià)值。
2、關(guān)系營銷的幾個(gè)層次包括：一級(jí)關(guān)系營銷，稱為財(cái)務(wù)層次；二級(jí)關(guān)系營銷，稱為社交層
論述：1、論客戶期望值、服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度之間的關(guān)系：客戶感知質(zhì)量包括結(jié)果質(zhì)量和過程質(zhì)量，結(jié)果質(zhì)量指得是顧客得到了什么樣的服務(wù)，過程質(zhì)量是指顧客如何得到了服務(wù)，結(jié)果質(zhì)量和過程質(zhì)量的綜合決定了顧客體驗(yàn)質(zhì)量的高低，企業(yè)的營銷傳播、形象、口碑、公
簡(jiǎn)答：1、服務(wù)的五個(gè)特征：答：從服務(wù)的的定義可以看出，服務(wù)具有以下特性：
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中國電信競(jìng)聘筆試題和答案（綜合類，專業(yè)類和能力測(cè)試題）
 
 
第一部分   能力測(cè)試題  （30分）
一、選擇題（每項(xiàng)只有一個(gè)正確答案，每題一分，共30分）
1.在工業(yè)企業(yè)中，職工培訓(xùn)工作是十分重要的，從發(fā)展的觀點(diǎn)看，它還將變得越來越重要?？茖W(xué)技術(shù)在迅速發(fā)展，生產(chǎn)和制造方法正經(jīng)歷著急劇的變化，企業(yè)里的職工都面臨著提高個(gè)人素質(zhì)，以適應(yīng)這種變化的問題。這句話強(qiáng)調(diào)的是（C   ）。
　　A．目前企業(yè)對(duì)職工的培訓(xùn)工作還不十分重視
　　B．科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，推動(dòng)著生產(chǎn)和制造技術(shù)不斷改進(jìn)和革新
　　C．職工培訓(xùn)工作是十分重要的，必須一直抓下去
　　D．隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)職工的素質(zhì)需要提高
2.教學(xué)包括教和學(xué)兩個(gè)方面。研究教學(xué)的一般理論的科學(xué)稱為教學(xué)論，也譯作教授學(xué)，是教育科學(xué)中一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的分支學(xué)科。教學(xué)論要解決的是有關(guān)教學(xué)方面的理論問題。這段話主要支持了這樣一種論點(diǎn)，即（ D  ）。
　　A．教學(xué)包括教和學(xué)兩方面
　　B．教學(xué)論是教育科學(xué)中一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的分支學(xué)科
　　C．教學(xué)論的研究對(duì)象是科學(xué)中的一般理論問題
　　D．教學(xué)論是研究教和學(xué)兩方面理論問題的總稱
3.檢驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，吸煙愈多體力下降愈明顯。鈣與鋅離子濃度也隨吸煙量的增加而下降。專家們推測(cè)，這可能是由于體內(nèi)煙堿濃度增加使某些運(yùn)動(dòng)神經(jīng)元受到抑制，從而使骨髓肌興奮性降低的緣故。這段話主要支持了這樣一個(gè)論點(diǎn)，即( D   )
　　A．吸煙使人體力下降
　　B．煙堿濃度增加，運(yùn)動(dòng)神經(jīng)元也相應(yīng)增加
　　C．鈣與鋅離子濃度的增加使骨髓肌興奮性降低
　　D．吸煙導(dǎo)致體內(nèi)煙堿濃度增加從而使骨髓肌興奮性降低
4.現(xiàn)在的天文學(xué)，不只是研究太陽、月亮、星星在天上的位置和運(yùn)行規(guī)律，還要研究星星里面的變化，研究宇宙的演化。
　　對(duì)這段話的準(zhǔn)確復(fù)述是（B   ）。
　　A．現(xiàn)代天文學(xué)只研究星星里頭的變化
　　B．現(xiàn)代天文學(xué)不僅研究星體的運(yùn)行規(guī)律及其內(nèi)部變化，而且還要研究宇宙的演化
　　C．現(xiàn)代天文學(xué)只研究太陽、月亮和星星在天上的位置和運(yùn)行規(guī)律
　　D．現(xiàn)代天文學(xué)是一門綜合性的學(xué)科
5.在單獨(dú)的一次博弈中存在較大的機(jī)會(huì)主義，也就是只要有可能，每個(gè)人都傾向于利用自身的優(yōu)勢(shì)為自己謀求最大化的利益，這就可能給對(duì)方帶來損失，而對(duì)方也是同樣的人，只要有機(jī)會(huì)也會(huì)這么做，于是雙方都要采取措施來防范對(duì)方，白白增加了很多“交易成本”。
　　這段話的核心意思是（　 B　　）。


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