中國(guó)電信客戶服務(wù)工程師競(jìng)聘筆試題和答案5套

 中國(guó)電信客戶服務(wù)工程師競(jìng)聘筆試題和答案5套
 
目錄：
1.         中國(guó)電信客戶服務(wù)工程師競(jìng)聘筆試題
2.         中國(guó)電信社會(huì)招聘和競(jìng)聘應(yīng)知應(yīng)會(huì)題庫(kù)(服務(wù)管控,市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)類)
3.         中國(guó)電信競(jìng)爭(zhēng)上崗復(fù)習(xí)資料之（考試知識(shí)點(diǎn)題庫(kù)及參考答案）
4.         中國(guó)電信競(jìng)聘筆試題和答案（綜合類，專業(yè)類和能力測(cè)試題）
5.         中國(guó)電信管理崗位人員面試題
部分內(nèi)容節(jié)選：
中國(guó)電信客戶服務(wù)工程師競(jìng)聘筆試題
 
 
【說明】 本試卷分為[公共基礎(chǔ)]和[專業(yè)知識(shí)]兩部分：①[公共基礎(chǔ)]部分為所有參試人員均需作答；②[專業(yè)知識(shí)]部分包含“光傳輸”、“光接入和新業(yè)務(wù)”兩類，請(qǐng)各位參試人員根據(jù)自己的實(shí)際工作性質(zhì)選擇一類作答即可，如同時(shí)負(fù)責(zé)傳輸和接入兩方面工作，按日常工作重點(diǎn)選擇一模塊。 
第一部分 公共基礎(chǔ)部分 
（一）填空題（1’*10=10分） 
1、如果主人親自駕駛汽車，           應(yīng)為首位。 
2、靜電危害的形式主要有三種，即靜電放電、靜電電擊和靜電吸附。其中        是造成靜電事故的最常見的原因。 
3、TL9000的FRT指標(biāo)關(guān)注客戶抱怨的解決超時(shí)情況，其中一般問題的解決時(shí)限是        個(gè)自然日。 
4、省客服員工支援常駐地以外地區(qū)       天/月、回省會(huì)      天/月以上需要向客服經(jīng)理提交《員工報(bào)備表》。 
（二）選擇題（2’*10=20分） 
1、我國(guó)SDH設(shè)備常用的映射工作方式是        。                              （    ） A、 字節(jié)同步浮動(dòng)模式       B、 字節(jié)同步鎖定模式  C、 比特同步鎖定模式       D、 異步映射浮動(dòng)模式 
2、下面關(guān)于誤碼的描述，錯(cuò)誤的是        。                                （    ） A、SDH系統(tǒng)可以根據(jù)B1、B2、B3的監(jiān)測(cè)結(jié)果對(duì)信號(hào)誤碼進(jìn)行糾錯(cuò)； 
B、SDH系統(tǒng)中，可以通過B1、B2、B3分別對(duì)再生段、復(fù)用段和高階通道的誤碼情況進(jìn)行檢測(cè)； 
（三）簡(jiǎn)答題（6’*5=30分） 
（四）論述題（10’*1=10分） 
1、 PPPOE流程中一個(gè)或者多個(gè)BAS發(fā)送的給予分組的信令為          。 
二、 光接入和新業(yè)務(wù)方向 （一）填空題 （1’*10=10分） 
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中國(guó)電信社會(huì)招聘和競(jìng)聘應(yīng)知應(yīng)會(huì)題庫(kù)
 
 
 
 
目 錄
 
第一部分  綜合知識(shí)....................................................................... 2
一、企業(yè)文化.............................................................................. 2
二、廉潔文化.............................................................................. 4
三、企業(yè)轉(zhuǎn)型.............................................................................. 8
第二部分：專業(yè)知識(shí)..................................................................... 12
一、服務(wù)管控類........................................................................ 12
二、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)類........................................................................ 19
三、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)類........................................................................ 30
 
 
 
 
 
 
 
 

第一部分  綜合知識(shí)

一、企業(yè)文化

1.   中國(guó)電信的企業(yè)使命是什么？
【答案】讓客戶盡情享受信息新生活
 
2.   中國(guó)電信的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？
【答案】做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商
3.   民主決策機(jī)制中“三重一大” 規(guī)定指什么？
【答案】重大事項(xiàng)決策、重要人事任免、重要項(xiàng)目安排以及大額度資金使用必須集體決策。
 
4.   為規(guī)范國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)行為，加強(qiáng)國(guó)有企業(yè)反腐倡廉建設(shè)，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳于2009年修訂印發(fā)了什么規(guī)定？
【答案】《國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》

三、企業(yè)轉(zhuǎn)型

5.   目前中國(guó)電信銷售渠道主要有哪幾類？
【答案】直銷渠道、實(shí)體渠道、電子渠道、社會(huì)渠道。
 
6.   由中國(guó)電信推出的一項(xiàng)能夠提供衣食住行樂等號(hào)碼信息搜索、查詢，服務(wù)于政企客戶與個(gè)人客戶的綜合信息服務(wù)是什么？
【答案】號(hào)碼百事通
 
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