中國電信營業(yè)店長競聘面試題和筆試題及答案

中國電信營業(yè)店長競聘面試題和筆試題及答案

 
面試流程：抽簽，自我介紹，答題    時間要求：控制在5分鐘 
 1、營業(yè)店長需要掌握的心理效應(yīng)有哪六個方面，其中趨同心效應(yīng)中的快樂趨同有幾個層級？ 參考答案： 
心理效應(yīng)六個方面：①皮格瑪利翁效應(yīng)②目標行為效應(yīng)③情緒負債效應(yīng)④快速定位效應(yīng)⑤心理投射效應(yīng)⑥趨同心效應(yīng) 
快樂趨同：第一，交流，第二，知情，第三，空間，第四，認可，第五成就  
 
2、結(jié)構(gòu)化表達的四個重要原則是什么，其中MECE法則代表什么意思？ 參考答案： 
結(jié)構(gòu)化表達的四個重要原則：自上而下、層次清晰、結(jié)構(gòu)簡單、重點突出。 MECE法則：相互之間具有排他性、整體而言毫無遺漏  
 
3、提高營業(yè)廳執(zhí)行力的十個關(guān)鍵點是什么？ 參考答案： 
一、明確工作目標，確定執(zhí)行力的方向 二、讓合適的人做合適的事 
三、了解員工的工作現(xiàn)狀是提升執(zhí)行力的有效途徑 四、監(jiān)督和檢查員工的工作是提高執(zhí)行力的有效手段 五、沒有好的激勵機制，就沒有好的執(zhí)行力 
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