服裝公司電子商務(wù)部所有職位招聘面試題和筆試題及答案

服裝公司電子商務(wù)部所有職位招聘面試題和筆試題及答案
 
目錄：
客戶代表面試題和機(jī)試題及參答案
客服人員面試題（招聘筆試題及參考答案）
客服招聘情景摸擬試題
客服結(jié)構(gòu)化面試題和答案（服裝行業(yè)）
廣東哥弟時(shí)尚服飾研發(fā)有限公司客服主管招聘筆試題
服裝公司客服人員招聘結(jié)構(gòu)化面試題
服裝公司電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專員招聘筆試題和答案
服裝公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)推廣專員招聘筆試題和答案
服裝公司美工招聘筆試題和答案
服裝行業(yè)客服招聘筆試題和答案
電子商務(wù)主管招聘筆試題和答案
電子商務(wù)員招聘筆試題和答案
電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)招聘筆試題和答案（包括案例題）
網(wǎng)絡(luò)客服招聘筆試題和答案（凡客誠(chéng)品招聘情景題）
網(wǎng)絡(luò)客服招聘筆試題和答案（凡客誠(chéng)品）
美工招聘筆試題和答案
美工招聘面試題和答案
 
部分內(nèi)容節(jié)選：
網(wǎng)絡(luò)客服招聘筆試題和答案（凡客誠(chéng)品招聘情景題）
測(cè)試題一
背景資料：
湖南競(jìng)網(wǎng)科技有限公司是湖南最具競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一。作為百度湖南地區(qū)總代理和百度（湖南）客戶服務(wù)中心，公司一直秉承“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念，在業(yè)內(nèi)同行中贏得了良好聲譽(yù)。盡管如此，但對(duì)于一家服務(wù)數(shù)千家中小企業(yè)的公司而言，讓客戶滿意仍不是一件容易的事情。以下是公司客服部客服經(jīng)理親自處理的一個(gè)客戶投訴案例：
一天，公司的客戶——某家紡品老板萬(wàn)先生怒氣沖沖地通過(guò)客服平臺(tái)反映：
⑴目前，客戶的網(wǎng)站已經(jīng)將近兩個(gè)星期無(wú)法打開(kāi)了，客戶在百度的廣告投放也停止了將近兩個(gè)星期；
⑵因?yàn)榕R近年底，正是客戶公司的銷售旺季，所以損失非常大，要求賠償在這段時(shí)間的損失；
⑶在此之前，客戶已經(jīng)提供相關(guān)資料，并早已傳真給競(jìng)網(wǎng)的客服人員，但問(wèn)題一直沒(méi)有解決；
⑷要求網(wǎng)站馬上打開(kāi)。
測(cè)試任務(wù)：
1、客戶異議分析
、、、、、、
網(wǎng)絡(luò)客服招聘筆試題和答案（凡客誠(chéng)品）
測(cè)試題一
背景資料：
麥德龍超市是德國(guó)最大、歐洲第二、世界第三的零售批發(fā)超市集團(tuán)，在全球33個(gè)國(guó)家擁有超過(guò)2100家門店，擁有近10萬(wàn)名員工。公司2010年?duì)I業(yè)額達(dá)到了310億歐元。麥德龍超市1995年進(jìn)入中國(guó)，一直秉承著其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念。
目前，麥德龍?jiān)谥袊?guó)的店鋪一般都超過(guò)1萬(wàn)多平方米，加上建筑面積和與建筑面積基本等同的停車場(chǎng)面積，有的甚至達(dá)到3萬(wàn)～5萬(wàn)多平方米。與大型綜合超市如家樂(lè)福與沃爾瑪相比，麥德龍店對(duì)地點(diǎn)、面積的要求更嚴(yán)格，更難選到合適的店，所以自建超市成為麥德龍的一貫選擇。
麥德龍的客戶很“有限”，因?yàn)樗粚?duì)工商領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)者、群體消費(fèi)層實(shí)行倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員制，會(huì)員必須是具有法人資格的企事業(yè)單位。只有申請(qǐng)加入并擁有“會(huì)員證”的顧客才能進(jìn)場(chǎng)消費(fèi)。
值得注意的是，如果您帶著小孩，也許您只能自己
、、、、、、
 
美工招聘面試題和答案
13  你曾經(jīng)服務(wù)的企業(yè)你認(rèn)為最得意的作品是什么？  
 
14  在設(shè)計(jì)的過(guò)程中,你的表現(xiàn)客戶不滿意,反復(fù)要改動(dòng)的時(shí)候你一般是怎么處理？你會(huì)完全按客戶的要求改動(dòng)嗎？  
    
15  如果一張照片的掃描結(jié)果不夠清晰，可用下列哪種濾鏡彌補(bǔ)（      ）  A、中間值     B、風(fēng)格化     C、去斑     D、USM銳化 
16  文字圖層中的文字信息哪些不可以進(jìn)行修改和編輯（     ）  
A、文字顏色    B、文字內(nèi)容，如加字或減字    C、文字大小    D、將文字圖層轉(zhuǎn)換為像素圖層
、、、、、、
 
客戶代表面試題和機(jī)試題及參答案
內(nèi)容有面試題17道簡(jiǎn)答題，上機(jī)操作包括打字測(cè)試，普通話測(cè)試，讀單音節(jié)字詞100個(gè)，讀雙音節(jié)字詞50個(gè)，朗讀，說(shuō)話。
 
 
一．面試題：40分
1. 自我介紹
姓名：    年齡：    工作簡(jiǎn)歷：   
5．若部門分配給您的工作量已超出了您的承受力，您會(huì)有什么樣的態(tài)度，并做何處理？
重點(diǎn)：1、首先要接受 2、在合適的機(jī)會(huì)找領(lǐng)導(dǎo)溝通；3、在接受的情況下，按重要及緊急程度來(lái)處理。
6．假如你是一個(gè)客服人員，請(qǐng)問(wèn)您應(yīng)該記錄用戶的哪些信息？
重點(diǎn)：一是客戶姓名；二是準(zhǔn)確的電話號(hào)碼；三是客戶打電話的原因；四是打電話的時(shí)間和日期；五是聯(lián)系人。
7．假如你的同事在與用戶服務(wù)的過(guò)程中犯了錯(cuò)，用戶將這種抱怨發(fā)泄至你的身上，并堅(jiān)決要求讓你的同事來(lái)處理這個(gè)問(wèn)題，你應(yīng)該如何做？
、、、、、、
 
客服招聘情景摸擬試題
一、情景演示 
（共60分，其中：扮演客戶占20分，扮演客服人員占40分） 
1、咨詢業(yè)務(wù) 
張先生在貴州某地區(qū)種植土豆10余畝，土豆個(gè)頭約雞蛋大小，畝產(chǎn)約1000余公斤，種植成本約1元/公斤，張先生認(rèn)為自己的土豆品質(zhì)很好，前來(lái)咨詢市場(chǎng)土豆銷售情況，由客服人員回答張先生咨詢的問(wèn)題，并給出銷售建議。 相關(guān)資料： 
1、市場(chǎng)銷售的土豆主要來(lái)自于內(nèi)蒙甘肅等地，品質(zhì)高于張先生所描述的土豆，銷售價(jià)格2.1-2.5元/
二、觀摩答題 
（共40分，每題各占20分） 
 
1、觀看視頻A，請(qǐng)您分析該客服人員不足之處，如果換成你，你將如何接待客戶呢？                     
、、、、、、
1、請(qǐng)用5分鐘時(shí)間，簡(jiǎn)單介紹你以往的工作經(jīng)歷？－8分鐘左右
考察要點(diǎn)：了解面試者過(guò)往的工作經(jīng)驗(yàn)，初步判斷面試者是否適合該崗位，同時(shí)了解面試者在過(guò)往的工作中溝通、協(xié)調(diào)能力以及責(zé)任心。記錄面試者反饋的重要信息，方便在后續(xù)背景調(diào)查中，確認(rèn)面試者的誠(chéng)信情況。
2、你認(rèn)為顧客服務(wù)專員需要具備那些素質(zhì)和基本技能？
考察要點(diǎn)：考察面試者對(duì)職位的理解，并測(cè)試面試者是否真正了解顧客服務(wù)的內(nèi)容和工作執(zhí)掌。
、、、、、、
 
服裝公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)推廣專員招聘筆試題和答案
一、小知識(shí)問(wèn)答 
1) 為保障搜索引擎友好性，網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？ 
回答：  網(wǎng)站服務(wù)器或者空間的穩(wěn)定性和高負(fù)載能力。網(wǎng)站應(yīng)用的技術(shù)和服務(wù)器或者空間支持的技術(shù)要和諧。網(wǎng)站的代碼編寫(xiě)要簡(jiǎn)潔，頁(yè)面文件體積要小，一般小于15K為好，不要超
過(guò)50K~用HTML+CSS編寫(xiě)，代碼簡(jiǎn)潔，便于抓取，打開(kāi)速度快，頁(yè)面文件比用table小(根據(jù)編寫(xiě)者能力的高低決定)。符合用戶體驗(yàn)的規(guī)則，如關(guān)鍵欄目的位子，網(wǎng)站的整理版塊和導(dǎo)
航的規(guī)劃，符合上左放重點(diǎn)欄目，下右放次要欄目和鏈接)                                              
、、、、、、
服裝公司電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專員招聘筆試題和答案
1、A店最近銷售額下降，老板委派運(yùn)營(yíng)小李進(jìn)行店鋪數(shù)據(jù)分析，那么小李如何做呢？ （1）.首先確定影響銷售        樓房銷售 汽車銷售  銷售是指將產(chǎn)品或服務(wù)推薦給別人購(gòu)買的職業(yè).由于傭金豐厚,越來(lái)越多的年輕人人選擇從事銷售行業(yè). 58·廣告   查看詳情     額的數(shù)據(jù)指標(biāo)有哪幾個(gè)？（ABCD） A.轉(zhuǎn)化率 B.客單價(jià) C.UV D.投資回報(bào)率 
（2）其次從哪個(gè)數(shù)據(jù)工具可以獲得影響銷售額的數(shù)據(jù)指標(biāo)所對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)（BC） A.生E經(jīng) B.量子恒道 C.淘寶指數(shù) D.客服軟件 
（3）做了數(shù)據(jù)整理后，發(fā)現(xiàn)免費(fèi)流量來(lái)源比重減少，下面哪些是屬于免費(fèi)流量來(lái)源呢？（AC） A.淘寶自然搜索 B.直通車 C.直接訪問(wèn) D.淘寶客 
（4）店鋪首頁(yè)有多新品，小李想把最受用戶喜歡的新品寶貝放在最醒目的位置，通過(guò)熱力裝修圖能判斷哪個(gè)寶貝最受歡迎（A） A.正確 B.錯(cuò)誤 
 
、、、、、、
 
電子商務(wù)主管招聘筆試題和答案
一、填空題（每題8分） 
1．電子商務(wù)的英文名稱或英文簡(jiǎn)寫(xiě)為： EC或（electronic commerce）
 2．目前最常見(jiàn)的電子支付平臺(tái)有哪些： 支付寶、財(cái)富通、網(wǎng)上銀聯(lián)  
二、選擇題（每題6分） 
1．淘寶網(wǎng)的天貓商城中，店鋪的類型共有多少種？（ C ） A：1種  B：2種  C：3種 D：4種 
2．目前天貓商城女裝服飾的扣點(diǎn)是多少？（ A ） 
A：5%   B：6%   C：7%  D：8% 
3．假設(shè)和京東商城合作經(jīng)營(yíng)，產(chǎn)品的成本是100元，銷售業(yè)績(jī)是200元，商城的扣點(diǎn)是12%，結(jié)帳需要給對(duì)方開(kāi)
 
 三、問(wèn)答題（每題10分）
 1．問(wèn)：電子商務(wù)經(jīng)理的職責(zé) 
   答：1、設(shè)定宗旨2、確立目標(biāo)3、制定戰(zhàn)略4、運(yùn)營(yíng)實(shí)施5、績(jī)效考核 
○
1 設(shè)定宗旨 即電子商務(wù)經(jīng)理人應(yīng)該根據(jù)公司或者部門的戰(zhàn)略規(guī)劃來(lái)確立網(wǎng)站以及部分的發(fā)展宗旨。 
、、、、、、
更多內(nèi)容請(qǐng)下載附件