列車長競聘面試真題3套和專業(yè)題90問及答案

列車長競聘面試真題3套和專業(yè)題90問及答案
目錄：
一、列車長競聘面試真題和答案（考官用題本）
二、列車長競聘面試題(專業(yè)題46問及答案)
1.降低現(xiàn)場作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有哪些危害？
2.古人云“公生明，廉生威”，請結(jié)合列車長崗位談?wù)勀愕目捶ǎ?br /> 3.列車長如何控制飲食安全？
4.作為普通列車冬運前應(yīng)重點做好哪些工作？.
5．對重點旅客服務(wù)要做到“三知，三有”，其目的是什么？
6．你認(rèn)為班組事物公開應(yīng)公開內(nèi)容，為什么？
7．如果你對班組職工要到段上訪，你會怎么做？
8．談?wù)劧螌εP具下法工作有哪些意義？
9．作為列車長當(dāng)你發(fā)現(xiàn)職工有違紀(jì)行為時，你如何處理？
10．當(dāng)職工對績效考核機(jī)制產(chǎn)生反感情緒時，作為列車長如何引導(dǎo)？
11．談一談列車長的能力和狀態(tài)對班組有什么影響？
12．我段實行干部職工談話制度，你對談話這項制度是如何看待的？
13．談一談對“列車有終點，服務(wù)無止境”的理解？
14．你用乘務(wù)中的一次經(jīng)歷來證明“吃一塹，長一智”？
15．你對個別乘務(wù)員看著列車長干活這一問題怎么看，你如何解決這一問題？
16．列車長為什么要嚴(yán)整落實巡視制度？
17．結(jié)合你在齊客的所見所聞，談?wù)剬?ldquo;和諧”一詞的理解？
18．班組一名職工連續(xù)三個月三類，你如何看待這個問題，你需要做哪些工作？
19．“三乘聯(lián)檢”作用和目的是什么？
20．在列車上你認(rèn)為旅客最關(guān)心的“熱點”有哪些？
21．如何落實好臥具“一客一換”及折返站更換制度？
22．列車應(yīng)從哪些方面控制列車防火？
23．你對“死規(guī)章，活運用”是如何理解的？
24．你如何看待段對控制乘務(wù)員攜帶和使用手機(jī)這件事？
25．談?wù)勀銓Χ我蟾刹刻沓藝?yán)禁飲用班組提供的礦泉水等飲料的意義？
26．舉例說明“越是乘務(wù)員有理的時候，越要注意服務(wù)方法”
27，結(jié)合乘務(wù)經(jīng)歷談?wù)?ldquo;只要功夫深鐵杵磨成針”的理解
28．結(jié)合乘務(wù)工作談?wù)勀銓?ldquo;習(xí)慣成自然”的理解
29．“千萬別和旅客較勁”是否正確，你認(rèn)為應(yīng)該注意哪些方面？
30．餐售一體化管理，作為列車長應(yīng)該重點抓好哪些工作？
31．你通過哪些方法去準(zhǔn)確把握職工思想脈搏？
32．你為什么要競聘列車長，你有哪些想法？
33．作為列車長你怎么認(rèn)識干部時區(qū)檢查這項工作？
34．列車長如何做好班組路風(fēng)薄弱人的思想疏導(dǎo)工作？
35．你認(rèn)為普通旅客列車近期卡控的重點是什么？
36．控制旅客傷害重點在哪些方面做工作？
37．段對路風(fēng)投訴問題總是眼睛向內(nèi)解剖自己，多從自身找問題，你是如何理解的？
38．作為列車長你如何處理與乘務(wù)員的矛盾？
39．你怎樣理解“沒有無緣無故的好，也沒有無緣無故的壞”這句話？
40．你對列車長這個職務(wù)是怎么認(rèn)識的？
41．就段部署的每一項工作，說說持續(xù)抓落實的必要性？
42．你如何教育班組人員做好環(huán)保工作？
43．怎樣理解“嚴(yán)于律己”和“正人先正己”的這些話？
 
44．你怎樣看待餐售私自上貨這種行為？
45.談?wù)勀銓?ldquo;道隨進(jìn)，不行不至；事雖小，不做不成”的理解？
46.結(jié)合乘務(wù)經(jīng)歷，談一談你對“沒有規(guī)矩不成方圓”這句話的理解
 
 
三、列車長競聘面試題及答案（專業(yè)題47問）
第一題：假設(shè)你競爭成功，成為列車長，發(fā)現(xiàn)乘務(wù)人員綜合素質(zhì)不高，導(dǎo)致服務(wù)理念、服務(wù)意識不到位。面對這一問題，你將怎樣解決？
第二題：如果你競聘上崗成功，你將會有哪些提高乘務(wù)安全管理工作績效的舉措？ 
第三題：未來在團(tuán)隊管理時，你將采取哪些方式，鼓勵乘務(wù)員的成長和發(fā)展，為公司未來發(fā)展培養(yǎng)所需人才？ 
第四題：請你結(jié)合實際，談?wù)劤藙?wù)員在非正常行車應(yīng)急處置工作還存在哪些薄弱環(huán)節(jié)，應(yīng)采取哪些措施，全面加強(qiáng)乘務(wù)員非正常行車應(yīng)急處置工作。
第五題：某單位在黨的群眾路線教育實踐活動中，了解到旅客對客運服務(wù)有如下意見：（1）列車經(jīng)常性早點，乘務(wù)員過早叫醒臥鋪的旅客換票，影響他們的休息；（2）對餐車飯菜質(zhì)量及價格不滿意；（3）列車在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面還有待進(jìn)一步提高。針對上述意見，單位的群眾路線教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組征求整改建議。假如你是列車長，你會提出哪些方面的整改意見？
第六題：假如你走上列車長崗位后，發(fā)現(xiàn)乘務(wù)員工作作風(fēng)比較松散，工作主動性、積極性不夠高。你打算如何扭轉(zhuǎn)這一局面？
第七題：由于工作任務(wù)繁重，導(dǎo)致部分乘務(wù)員工作壓力大，身心健康不樂觀，你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)如何切實有效地解決這一問題？
第八題：作為列車長你怎么做才能成為班組的好帶頭人，職工的貼心人？
第九題：目前不少單位存在餐車管理難的問題，諸如餐車客流高峰期雜亂, 工作席位經(jīng)常被占、衛(wèi)生有待改善等，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣解決為好？ 

第十題：談?wù)劙嘟M路風(fēng)工作有哪些薄弱環(huán)節(jié)？如果你競聘上崗成功，你會采取哪些措施加強(qiáng)班組路風(fēng)建設(shè)？

第十一題：塑造乘務(wù)形象，你認(rèn)為應(yīng)從哪些方面入手？
第十二題：對于班組乘務(wù)員一貫違章的問題，你將如何解決？
第十三題：確保旅客安全，列車應(yīng)在哪些方面重點控制？
第十四題：你對列車長這個職務(wù)是怎么認(rèn)識的？
第十五題：保證旅客的最基本的需求，應(yīng)重點做好哪些工作？
第十六題：在列車長崗位上，如何體現(xiàn)“愛崗敬業(yè)”
第十七題：作為一名列車長你如何增加班組的凝聚力？
第十八題：對經(jīng)常請病假的職工你怎么辦？
第十九題：列車長應(yīng)如何體現(xiàn)以身作則？
第二十題：對班組整改工作你會怎么進(jìn)行？
第二十一題：針對我們段節(jié)奏快、客流大、遺失物品多的問題，你怎么解決？
第二十二題：你認(rèn)為重點旅客服務(wù)的要做好哪些方面的工作？
第二十三題：服務(wù)中容易產(chǎn)生旅客不滿或投訴的原因是什么？
第二十四題：列車晚點造成旅客投訴，你解釋不造成負(fù)面影響？
第二十五題：舉例談?wù)勀阍诠ぷ髦谢蛏钪杏龅降睦щy，你是怎么解決的？
第二十六題：處理旅客投訴時應(yīng)該注意什么？
第二十七題：在班組中，你用什么方法了解和掌握困難職工情況？
第二十八題：客運班組路風(fēng)工作的重點是什么？
第二十九題：你如何把班組打造一支團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊？
第三十題：作為列車長對新職工人員如何提升職工人員的技術(shù)業(yè)務(wù)水平？
第三十一題：你認(rèn)為列車長應(yīng)具備哪些素質(zhì)？
第三十二題：作為列車長要有駕馭能力，你認(rèn)為重點應(yīng)在哪些方面體現(xiàn)？
第三十三題：如果你競聘成功，如何處理與“三乘”的關(guān)系？
第三十四題：如果你競聘成功，如何處理好與職工的關(guān)系
第三十五題：如競聘成功，你如何勝任本職工作？
第三十六題：“客運記錄”作用和目是什么？
第三十七題：如果有旅客突出疾病，你會如何處理？
第三十八題：你認(rèn)為班組節(jié)支節(jié)能工作應(yīng)主要抓住哪些方面？
第三十九題：你認(rèn)為列車長盡職盡責(zé)要怎么做？
第四十題：你認(rèn)為你做一名列車長有哪些劣勢或不足？
第四十一題：競聘成功，你做好班組管理工作？
第四十二題：列車長在工作中怎樣樹立威信？
第四十三題：你如何看待列車長職位所負(fù)的責(zé)任？
第四十四題：作為列車長你如何增強(qiáng)班組凝聚力。
第四十五題：乘務(wù)員脾氣秉性各有不同，你將采取哪些方式跟大家溝通，營造和諧的工作氛圍？
第四十六題：你分析一下，班組長在班組管理中避重就輕，不敢碰硬能引起什么后果？
第四十七題：你在提高自身素質(zhì)上有哪些想法？
部分內(nèi)容節(jié)選：
列車長競聘面試真題
1、元月份我國普降大雪，內(nèi)蒙古地區(qū)有輛列車中途被雪災(zāi)困在低洼地區(qū)，大雪掩埋了半截車廂，車上的食物、飲用水、藥品都已經(jīng)嚴(yán)重不足。這時，你作為列車長，你會怎么辦？
   【試題類型】組織計劃類 
  【考查能力】應(yīng)急應(yīng)變能力，計劃組織協(xié)調(diào)能力   
答題要點： 
  1．遇到這樣的情況，作為列車長，必須保持沉著，及時通報上級領(lǐng)導(dǎo)。同時，組織工作人員有序開展工作，為乘客服務(wù)。 
、、、、、、
2.古人云“公生明，廉生威”，請結(jié)合列車長崗位談?wù)勀愕目捶ǎ?/strong>
此言道出了公正無私與廉潔自律對于樹立個人威信及推動工作的重要性。不僅是對列車長職業(yè)操守的要求，也是提升服務(wù)質(zhì)量、確保行車安全的關(guān)鍵所在。
公正無私、廉潔自律是列車長履行職責(zé)的基石。作為列車上的直接負(fù)責(zé)人，列車長的一言一行都關(guān)乎乘客的出行體驗與安全。唯有秉持公正之心，對待每一位乘客一視同仁，不因個人喜好或偏見而有所偏頗，才能在處理各種突發(fā)情況時做到公平公正，贏得乘客的信任與尊重。同時，廉潔自律更是列車長必須具備的品質(zhì)，它要求列車長在面對各種誘惑時，能夠堅守底線，不利用職務(wù)之便謀取私利，以清正廉潔的形象示人，從而樹立起不可動搖的威信。
公正無私、廉潔自律是提升列車服務(wù)品質(zhì)的重要保障。列車作為公共交通的重要組成部分，其服務(wù)質(zhì)量直接影響到乘客的出行滿意度。列車長作為服務(wù)團(tuán)隊的核心，只有做到公正無私，才能確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一執(zhí)行，避免因個人因素導(dǎo)致的服務(wù)差異；而廉潔自律則能確保列車長在資源分配、問題處理等方面保持公正，避免因私利而損害乘客利益，從而提升整體服務(wù)品質(zhì)，營造和諧的乘車環(huán)境。
作為列車長，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面踐行“公生明，廉生威”的理念：
首先，強(qiáng)化公正意識。不斷學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范，提高自身職業(yè)素養(yǎng)，確保在處理乘客糾紛、安排座位調(diào)整等事務(wù)時，能夠堅持原則，公平公正，讓每一位乘客都能感受到公正的力量。
其次，樹立廉潔形象。自覺遵守單位規(guī)章制度，拒絕任何形式的賄賂與不正當(dāng)利益，同時加強(qiáng)自我監(jiān)督與相互監(jiān)督，確保廉潔自律成為列車長隊伍的共同追求。
最后，提升服務(wù)品質(zhì)。不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，如利用現(xiàn)代信息技術(shù)提升乘車體驗，加強(qiáng)員工培訓(xùn)提高服務(wù)質(zhì)量，同時注重乘客反饋，及時調(diào)整服務(wù)策略，以公正無私的態(tài)度和廉潔自律的精神，為乘客提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的出行服務(wù)。
總之，“公生明，廉生威”不僅是古代官德的精髓，也是現(xiàn)代列車長崗位上的行為準(zhǔn)則。只有真正做到公正無私、廉潔自律，列車長才能在乘客心中樹立起崇高的威信，為構(gòu)建和諧、安全、舒適的列車出行環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
 
3.列車長如何控制飲食安全？
為確保列車餐飲安全，提升乘客用餐體驗，作為列車長，應(yīng)重開展以下幾項工作：
第一，深入調(diào)研，精選供應(yīng)商。首先，根據(jù)列車運營線路的特點及乘客飲食習(xí)慣，明確餐飲供應(yīng)的方向與特色。隨后，聯(lián)合食品安全專家、營養(yǎng)師對潛在供應(yīng)商進(jìn)行實地考察，評估其食材來源的可靠性、加工環(huán)境的衛(wèi)生狀況以及菜品的營養(yǎng)價值。同時，調(diào)研同行業(yè)內(nèi)其他列車餐飲服務(wù)的成功案例與存在問題，為制定科學(xué)的餐飲安全策略提供依據(jù)。
第二，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，打造安全餐飲品牌。一是加強(qiáng)宣傳教育，提高全體乘務(wù)人員的食品安全意識，明確安全餐飲的重要性；二是組建由專業(yè)廚師和食品安全管理員構(gòu)成的監(jiān)督小組，定期進(jìn)行食品安全知識培訓(xùn)與操作規(guī)范指導(dǎo)；三是明確食材采購、儲存、加工、配送等各環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)與流程，嚴(yán)禁使用過期或不符合標(biāo)準(zhǔn)的原料；四是實施全程監(jiān)控，利用現(xiàn)代科技手段如監(jiān)控攝像頭、溫度傳感器等，確保餐飲制作及存儲環(huán)境的衛(wèi)生與安全，同時鼓勵乘客通過列車APP反饋餐飲質(zhì)量，形成內(nèi)外結(jié)合的監(jiān)督機(jī)制。
第三，強(qiáng)化品牌宣傳，提升服務(wù)形象。通過列車廣播、車廂海報、官方社交媒體等多種渠道，宣傳列車餐飲的安全保障措施與特色菜品，增強(qiáng)乘客信任感。舉辦“列車美食節(jié)”、邀請知名美食博主體驗等活動，增加乘客互動，提升口碑。同時，探索線上預(yù)訂服務(wù)，利用列車APP或第三方平臺，讓乘客提前選擇餐食，既方便又安全。
第四，完善基礎(chǔ)設(shè)施，保障餐飲服務(wù)質(zhì)量。一是優(yōu)化列車廚房設(shè)施，確保食品加工設(shè)備的先進(jìn)性與安全性；二是加強(qiáng)列車環(huán)境衛(wèi)生管理，特別是餐廳區(qū)域的清潔與消毒工作；三是提升列車網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，確保乘客在列車上也能順暢訪問餐飲信息，便捷下單；四是建立高效的溝通機(jī)制，確保乘客關(guān)于餐飲的反饋能迅速傳達(dá)至相關(guān)部門，并及時作出響應(yīng)。
我堅信，只有堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不斷推進(jìn)列車餐飲服務(wù)的創(chuàng)新與升級，才能確保飲食安全，提升乘客滿意度，實現(xiàn)列車服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。
 
、、、、、、
第一題：假設(shè)你競爭成功，成為列車長，發(fā)現(xiàn)乘務(wù)人員綜合素質(zhì)不高，導(dǎo)致服務(wù)理念、服務(wù)意識不到位。面對這一問題，你將怎樣解決？
作為鐵路部門的重要形象窗口，乘務(wù)員的服務(wù)意識以及服務(wù)理念等等，直接關(guān)系著乘客對整個鐵路部門的評價。
我會依托于科學(xué)且多元化的培養(yǎng)路徑，要依賴于精細(xì)化的培養(yǎng)舉措，真正全面地提升乘務(wù)員的服務(wù)水平，不斷優(yōu)化乘務(wù)員的服務(wù)能力。
第一，創(chuàng)新乘務(wù)工作理念，優(yōu)化乘務(wù)人員工作思想。從思想建設(shè)、文化宣傳活動等方面入手，傳播正確積極思想文化，正確引導(dǎo)乘務(wù)人員精神意識，不斷提升乘務(wù)人員思想素養(yǎng)。例如，在日常工作中，組織一些文化活動，如：觀影活動、文化講座等，滲透愛崗敬業(yè)、鐵路精神文化，讓乘務(wù)人員在活動參與中，明白自身的崗位職責(zé)，指導(dǎo)乘務(wù)人員更好的踐行崗位工作。同時，以黨員干部為核心，開展黨組織活動，傳播愛黨愛國的精神，滲透“為人民服務(wù)”的工作理念，不斷提高乘務(wù)黨員政治覺悟，打造一支模范的黨員乘務(wù)團(tuán)隊，為乘務(wù)工作樹立學(xué)習(xí)的榜樣。通過這樣的方式，不僅可以優(yōu)化乘務(wù)人員的思想意識，端正乘務(wù)人員的工作態(tài)度，還能發(fā)揮黨員干部的模范作用，提升乘務(wù)團(tuán)隊綜合素養(yǎng)。
第二，健全乘務(wù)工作制度，規(guī)范乘務(wù)人員工作行為。首先：完善乘務(wù)工作監(jiān)管制度。基于乘務(wù)工作內(nèi)容和要求，對乘務(wù)人員工作進(jìn)行監(jiān)督，記錄乘務(wù)人員工作表現(xiàn)，如果發(fā)現(xiàn)乘務(wù)人員存在不良行為，如：不按流程操作、對待乘客態(tài)度惡劣等，需進(jìn)行嚴(yán)厲的批評教育，給予一定的懲罰，增強(qiáng)乘務(wù)人員責(zé)任意識，避免同樣的錯誤再次發(fā)生。其次：完善乘務(wù)人員考評制度。基于乘務(wù)人員職業(yè)生涯發(fā)展，構(gòu)建科學(xué)的、全面的、可持續(xù)的考評機(jī)制，既要從常規(guī)工作入手，考察乘務(wù)人員的工作質(zhì)量，檢驗乘務(wù)人員工作能力，又要從其他領(lǐng)域入手，觀察乘務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)，對乘務(wù)人員進(jìn)行綜合評價。例如，在日常乘務(wù)工作中，不定期收集乘客意見反饋，利用問卷調(diào)查的方式，邀請乘客對乘務(wù)人員進(jìn)行評價，將調(diào)查數(shù)據(jù)整理出來，作為考核乘務(wù)人員的重要依據(jù)，并將考核結(jié)果與乘務(wù)人員薪資掛鉤，以此規(guī)范乘務(wù)人員工作行為。同時，根據(jù)乘客反饋的問題，主動調(diào)整乘務(wù)工作要求，改善乘務(wù)工作的不足之處，逐步提高乘務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)，為乘客提供良好的出行體驗。
第三，組建專業(yè)乘務(wù)工作團(tuán)隊，提高乘務(wù)人員綜合素養(yǎng)。例如，在招聘乘務(wù)人員時，除了學(xué)歷要求以外，還應(yīng)該關(guān)注應(yīng)聘者的學(xué)科專業(yè)，盡量招收一些鐵路專業(yè)或者相關(guān)專業(yè)的人才，或者考核應(yīng)聘者的乘務(wù)工作知識和技能，確保應(yīng)聘者能夠勝任工作。同時，針對新入崗的乘務(wù)員，結(jié)合每個鐵路段的具體要求，有針對性、計劃性的組織培訓(xùn)工作，精準(zhǔn)培訓(xùn)崗位工作，明確乘務(wù)崗位的職責(zé)和要求，講解乘務(wù)工作注意事項，確保乘務(wù)人員熟練掌握工作技能，為乘務(wù)工作開展提供保障。例如，在乘務(wù)崗位培訓(xùn)中，為了讓乘務(wù)人員身臨其境，可以采用情景模擬的方式，如：乘客突發(fā)疾病的情境、與乘客發(fā)生沖突的情境等，演示遇到緊急事件的處理方法。通過這樣的方式，不僅可以優(yōu)化乘務(wù)人員培訓(xùn)質(zhì)量，有效鍛煉乘務(wù)人員職業(yè)技能，而且還能培養(yǎng)乘務(wù)人員應(yīng)變能力，提升高鐵乘務(wù)服務(wù)水平。
、、、、、、
更多內(nèi)容請下載附件