中國移動客戶服務(wù)管理崗位招聘筆試題和答案

 

 
 
一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。） 
 
1、 縣城以上或大于（  C   ）臺席的營業(yè)廳必須配備叫號機(jī)。 
A、1     B、2       C、3       D、4 
2、 在營業(yè)廳必須設(shè)立意見簿，意見簿上應(yīng)真實(shí)反映客戶留言信息，意見本（?。┯兄蛋嘟?jīng)理的（     D    ）小時內(nèi)回訪記錄。 
A、12       B、15       C、24      D、48 
19、提高服務(wù)質(zhì)量會（   D   ） 
   A、增加成本      B、降低工作效率       C、提高工作效率       D、消除部分成本 
20、在設(shè)計(jì)客戶信息調(diào)查問題時，（  C   ）是一種最常見的調(diào)查方式； 
A、文字注釋方式        B、需求說明方式       C、多項(xiàng)選擇方式    D、數(shù)字說明方式 
 
二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。） 
 
1、 服務(wù)工作重點(diǎn)改善考核內(nèi)容，包括 (   AB    )。 
   A、常規(guī)監(jiān)測項(xiàng)目                       B、其他服務(wù)督辦事項(xiàng)        C、 區(qū)公司第三方神秘客戶監(jiān)測結(jié)果      D、 其他投訴督辦事項(xiàng) 
2、可以在門戶網(wǎng)站及其他電子渠道進(jìn)行辦理的業(yè)務(wù)有（ ABCD ）。    A、繳費(fèi)      B、套餐
三、判斷題或填空題（共10題，每題1分，共10分。） 
四、簡答題（共2題，共20分。） 
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