中國(guó)北方航空公司校園招聘面試題和情景模擬測(cè)試題

中國(guó)北方航空公司校園招聘面試題和情景模擬測(cè)試題


航空公司情景模擬——
 
一、測(cè)試目的
1.考察乘務(wù)員業(yè)務(wù)綜合反映能力；2.考察乘務(wù)員銷(xiāo)售技巧實(shí)際運(yùn)用能力；3.考察乘務(wù)員對(duì)銷(xiāo)售客戶(hù)抗拒的分析應(yīng)變能力；
 
二、考試內(nèi)容
1.乘務(wù)員技巧的綜合運(yùn)用；2.乘務(wù)員理論基礎(chǔ)知識(shí)；3.乘務(wù)員業(yè)務(wù)的熟練程度；
 
三、考試要求1.時(shí)間：10分鐘/人；
2.考試形式：現(xiàn)場(chǎng)模擬應(yīng)答，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)；
 
四、考試問(wèn)卷
問(wèn)卷包含4個(gè)實(shí)際中遇到的案例情景，需要乘務(wù)員在10分鐘內(nèi)解決客戶(hù)抗拒點(diǎn)；五、評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)
情景模擬考試總計(jì)設(shè)10個(gè)服務(wù)態(tài)度及能力考察點(diǎn)，每個(gè)案例均有不同的側(cè)重，具體為考察參見(jiàn)表格：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
考察點(diǎn)優(yōu)（5分）良（4分）一般（3分）差0~2分
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