DIOR迪奧中國(guó)客服招聘筆試題和面試題及答案

DIOR迪奧中國(guó)客服招聘筆試題和面試題及答案

一、判斷題（對(duì)的打√， 錯(cuò)的打×） 25 題 （每題1分）
1、 在和客戶溝通時(shí)， 應(yīng)注意不要有意打斷客戶， 在不打斷客戶的前提下， 適時(shí)地表達(dá)自己的意見(jiàn)。 （ √ ）
2、 示意客戶時(shí)， 要用手心向上五指并攏的手勢(shì)， 不得用單指或手心向下的手勢(shì)。 （ √ ）
25、 人員差異化服務(wù)是指根據(jù)各種類型客戶配置不同功能、 層次的服務(wù)人員。 （ √ ）
二、 單項(xiàng)選擇題 25 題 （每題1分）
2、 受理業(yè)務(wù)時(shí)， 注意傾聽(tīng)客戶提出的要求和問(wèn)題， 了解客戶所辦業(yè)務(wù)的需求； __A__接過(guò)客戶遞交的現(xiàn)金、 憑證、 票據(jù)， 以適宜的音量復(fù)述客戶所辦的業(yè)務(wù)；
A、 雙手 B、 單手 C、 左手 D、 右手
27、 客戶服務(wù)人員在向客戶道歉時(shí)， 以下說(shuō)法不妥當(dāng)?shù)氖?C 。
A、 深感歉疚 B、 非常慚愧
C、 我真笨 D、 多多包涵
三、多項(xiàng)選擇題 40題
1、 女士穿著應(yīng)配套協(xié)調(diào)， 是指 ABCD 。
A、
B、 襪子不帶圖案
C、 襪口、 襯裙不應(yīng)外露
D、 穿著套裙時(shí)， 應(yīng)穿有跟皮鞋
2、 站立迎接客戶時(shí)， 站姿正確， 挺胸， 下頜微收， 雙手自然下垂，腳跟并攏， 腳尖略微
四、請(qǐng)簡(jiǎn)述現(xiàn)任崗位的崗位職責(zé)和對(duì)本崗位工作的理解？（10分）
面試題
二、若有很多工作要做，每個(gè)工作的完成期限都非常短，你應(yīng)該用什么方法在有限的時(shí)間內(nèi)來(lái)完成這些工作
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