房地產(chǎn)公司客戶服務(wù)部所有職位招聘筆試題和面試題及答案

房地產(chǎn)公司客戶服務(wù)部所有職位招聘筆試題和面試題及答案

目錄：
 
客戶代表面試題和機試題及參答案
客戶服務(wù)人員結(jié)構(gòu)化面試問題
客服主管招聘結(jié)構(gòu)化面試問題
客服人員招聘筆試題和答案
客服人員結(jié)構(gòu)化面試題及答題要點（面試官用）
客服人員面試題（招聘筆試題及參考答案）
客服代表招聘面試題和參考要點
客服招聘情景摸擬試題
客服文員和客服專員面試問題及評分標準
客服英文筆試題
客服部班組長競聘面試問題及參考答案
客服面試問題和考察要點
房地產(chǎn)客服人員面試問題和答案
房地產(chǎn)客服人員面試問題和答案.zip
房地產(chǎn)客服經(jīng)理 崗位招聘筆試題和答案
房地產(chǎn)開發(fā)有限公司客服專員招聘面試問題及參考答案
房地產(chǎn)開發(fā)有限公司客服經(jīng)理招聘面試問題及參考答案
電話客服結(jié)構(gòu)化面試問題（服務(wù)技巧及技能常識）
電話客服面試問題（服務(wù)技巧及技能常識）
雅居樂售后招聘筆試題
 
部分內(nèi)容節(jié)選：
 
房地產(chǎn)開發(fā)有限公司客服經(jīng)理招聘面試問題及參考答案
結(jié)構(gòu)化面試專業(yè)問題及參考答案
維度問題   權(quán)重
專業(yè)知識
1、房地產(chǎn)行業(yè)客服風險管理方面一般包括哪些內(nèi)容？30%
2、房屋交付一般有哪些環(huán)節(jié)或步驟？
3、客服投訴一般分為哪幾類？
專業(yè)技能
4、現(xiàn)場模擬客戶以房屋滲水為由拒絕收房，并要求開發(fā)商索賠由于延期交房造成的損失，假如你是項目客服經(jīng)理，如何處理？70%
 
參考答案
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房地產(chǎn)開發(fā)有限公司客服專員招聘面試問題及參考答案
結(jié)構(gòu)化面試專業(yè)問題及參考答案
維度  問題  權(quán)重
專業(yè)知識
1、正確的客戶電話投訴處理流程分為哪些步驟？30%
2、客戶投訴一般有哪些類別？（可舉例說明）
3、房屋交付有哪幾種？
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房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位招聘筆試題和答案
答卷人姓名：筆試日期：年月日
監(jiān)考人：筆試題得分：閱卷人：復(fù)核人：
 
一、單項選擇題（20題，每小題1分，共計20分。在每小題列出的四個選項中只有一個選項是正確的，請將正確選項前的字母填在括號內(nèi)）
得分
閱卷
 
1．《中華人民共和國房地產(chǎn)管理法》是（）年開始施行的。
A1992B1993C1994D1995
2．1993年房地產(chǎn)市場宏觀調(diào)控后，出現(xiàn)“爛尾房”最多的城市是：（）
A珠海B北海C三亞D?？?br /> 3．2006年5月，國務(wù)院出臺了《關(guān)于促進房地產(chǎn)市場健康發(fā)展的意見》，簡稱（）
A新“國八條”B老“國八條”C“國六條”D“十五條意見”
4．在國內(nèi)豪宅項目中，（）價格最高，媒體和社會公眾關(guān)注最多，質(zhì)疑聲也最多。
A湯臣一品B貢院六號C海御19D萬科17英里
5．在70個大中城市中，當期平均房價最高的城市是：（）
A北京B上海C廣州D深圳
6．國內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)家中（）曾經(jīng)說過“沒有暴利就沒有品牌”，以致引起社會嘩然。
A王石B任志強C潘石屹D張寶全
7．每年一屆、以名目繁多的評獎活動為主、在房地產(chǎn)業(yè)界影響較大的全國性活動是：（）
A住交會B博鰲房地產(chǎn)論壇C中國房地產(chǎn)設(shè)計論壇D房交會
8．在公司治理結(jié)構(gòu)中，不屬于“三會”的是：（）
二、多項選擇題（10題，每小題1.5分，共計15分。在每小題列出的四個選項中有一個或多個選項是正確的，請將正確選項前的字母填在括號內(nèi)）
得分
閱卷
1．我國規(guī)定，一級城市是指“直轄市、特別行政區(qū)、GDP大于1600億且市區(qū)人口大于200萬的城市”。以下哪些城市屬于一級城市（）
A大連B濟南C武漢D南昌
2．在薪資發(fā)放時，一般需要扣除的項目有（）
三、判斷題（10題，每小題1分，共計10分。請在前面的括號內(nèi)劃√或×）
得分
閱卷
 
（）1．“總經(jīng)理辦公會”屬于公司的組織結(jié)構(gòu)之一。
（）2．職工被追究刑事責任的，用人單位可單方解除勞動合同關(guān)系。
（）3．“樣板房”屬于樓盤賣場。
四、簡答題（5題，每小題3分，共計15分。請在題后的空白處做答）
得分
閱卷
五、論述題（2題，每小題5分，共計10分。請在題后的空白處做答）得分
 
閱卷
 
1．請論述“職業(yè)”和“事業(yè)”的關(guān)系。
2．試論述客戶服務(wù)工作對提高銷售業(yè)績和提升品牌形象的重要作用。
六、寫作題（15分。請在題后的空白處做答）得分
 
閱卷
 
在競爭比較充分的市場里，不斷滿足客戶的需求成為企業(yè)不斷獲取競爭力的重要途徑，更甚
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房地產(chǎn)客服人員面試問題和答案
1、您覺得房地產(chǎn)客戶服務(wù)人員在企業(yè)中是一個什么位置？ 如果您是一個客服人員, 您覺得從哪些方面的工作做好, 將對提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)起到重要作用？ 答：客服應(yīng)該扮演一個支持和引導(dǎo)的角色。維護公司的已有客戶，建立企業(yè)和客戶之間的良好關(guān)系，并通過他們對產(chǎn)品的反饋以及需求，引導(dǎo)公司的產(chǎn)品改進。 
客服應(yīng)該做好的工作應(yīng)該包括：1）建立良好的形象，因為在客戶面前，客服代表的就是公司，即使最后未能和客戶達成共識，良好的形象和周到的服務(wù)業(yè)會留住顧客；
2）滿足客戶的需求，即使客戶需要的產(chǎn)品本項目沒有，也盡量為客戶提供相關(guān)的信息，這樣客戶會懷有感恩之心，下一次再有需求的時候會優(yōu)先考慮我們。3）注意細節(jié)部分，盡量禮貌又周到。  
 
 
2、你認為客服工作對于個人來說應(yīng)該具備什么特點？ 答：細心、耐心、專心、恒心  
 
 
 
3、由于客服工作會帶來很多的壓力,您怎樣排解壓力,使壓力不會影響到您與客戶的溝通？ 
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