供電營業(yè)廳經(jīng)理競聘面試題筆試題5套和專業(yè)題20問及答案

目錄
1.供電局中層干部副職競聘筆試試卷和參考答案
2.供電局供電公司競聘考試題庫
3.某國企基層管理人員招聘面試問題及參考答案
4.管理人員結(jié)構(gòu)化面試問題和參考答案
5.供電營業(yè)廳經(jīng)理競聘面試題及答案（專業(yè)題20問）
第一題：請你結(jié)合實際，談?wù)勎覀儬I業(yè)廳的服務(wù)工作還存在哪些薄弱環(huán)節(jié)，營業(yè)廳應(yīng)采取哪些措施，全面加強服務(wù)管理工作。
第二題：如何在部門內(nèi)構(gòu)建一個完全公開、公平、公正的績效考核制度？
第三題：假設(shè)你競爭成功，成為營業(yè)廳負責(zé)人，發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳的工作人員的電力技術(shù)知識、專業(yè)水平、服務(wù)水平不高，影響了服務(wù)的質(zhì)量以及工作效率。面對這一問題，你將怎樣解決？
第四題：供電營業(yè)廳是企業(yè)的窗品，你作為營業(yè)廳負責(zé)人，將從哪些方面去努力維護營業(yè)廳的在客戶心中的良好形象？
第五題：未來在團隊管理時，你將采取哪些方式，鼓勵下屬員工的成長和發(fā)展，為公司未來發(fā)展培養(yǎng)所需人才？ 
第六題：隨著用電人數(shù)的增加，供電營業(yè)廳工作人員的業(yè)務(wù)量也越來越大，你認為營業(yè)廳在
工作人員少、任務(wù)重的方法之間建立一個完整、科學(xué)的運轉(zhuǎn)體系，重點在哪些方面？
第七題：為夯實優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)，提高工作效率，大力提升供電企業(yè)窗口形象，你所在營業(yè)廳擬推行5S管理，如果讓你來牽頭負責(zé)，請談?wù)勅绾伟堰@項工作做好。
第八題：營業(yè)廳在實施5S管理初期，窗口人員不理解，內(nèi)心比較抵觸，你會怎么處理？
第九題：通過近段時間的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，供電營業(yè)廳的服務(wù)人員的態(tài)度和行為沒有達到客戶的期望高度，客戶對服務(wù)滿意度下降，部分工作人員還遭到投訴。對此，假如本營業(yè)廳要進行一段時間的專項綜合治理，讓你給公司領(lǐng)導(dǎo)提個方案，你覺得應(yīng)該怎樣提高客戶滿意度呢？請詳細說說你的方案。
第十題：作為營業(yè)廳負責(zé)人，你認為如何以實際行動實踐“以人為本”的服務(wù)理念？
第十一題：隨著用電客戶群體不斷增加，客戶的維權(quán)意識也不斷增加，營業(yè)廳的投訴也越來越多。作為營業(yè)廳負責(zé)人，請你結(jié)合本職工作，談?wù)勗诮档屯对V方面有哪些好的舉措？
第十二題：你認為目前我們供電營業(yè)廳電力營銷存在的哪些主要問題？你認為應(yīng)該怎樣解決為好？ 
第十三題：推進企業(yè)廉潔文化建設(shè)，是促進黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要措施。如果讓你來牽頭負責(zé)，請談?wù)勅绾伟堰@項工作做好。
第十四題：供電營業(yè)廳服務(wù)意識落后是制約服務(wù)水平提升的重要因素，如果安排你具體抓這方面工作，你對樹立營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念有什么打算？請結(jié)合實際談?wù)?br /> 第十五題：你的前任營業(yè)廳負責(zé)人由于注重實踐而忽視服務(wù)機制，導(dǎo)致營銷工作不夠規(guī)范，管理整合時易出錯，工作重點安排不合理，重視產(chǎn)品質(zhì)量但忽視客戶需求，缺乏個性化服務(wù)，影響營銷效率和質(zhì)量。給你留下一個爛攤子，到任后，你將如何開展工作？
第十六題：中央經(jīng)濟工作會議強調(diào)，“持續(xù)建設(shè)市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境”。 你作為營業(yè)廳的主要領(lǐng)導(dǎo)，如何把握和落實這一要求？
第十七題：加強社會監(jiān)督力度是提升服務(wù)水平的重要手段，如果安排你具體抓這方面工作，你打算怎么做？
第十八題：你到崗后，發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳的人員服務(wù)意識薄弱，服務(wù)質(zhì)量不高，無法為客戶提供個性化的服務(wù)，無法滿足客戶的用電服務(wù)需求。你打算如何扭轉(zhuǎn)這一局面？
第十九題：假設(shè)你競爭成功，成為營業(yè)廳負責(zé)人，發(fā)現(xiàn)部分工作人員工作態(tài)度和工作作風(fēng)不端正，缺乏營銷服務(wù)意識，工作積極性不高，服務(wù)不熱情，影響了供電營業(yè)廳的營銷業(yè)績，你打算如何切實有效地解決這一問題？
第二十題：假設(shè)你競爭成功，成為營業(yè)廳負責(zé)人，發(fā)現(xiàn)部分營業(yè)廳的工作人員綜合素質(zhì)水平參差不齊，對于用戶的需求多處于被動服務(wù)狀態(tài)。給營業(yè)廳的營銷服務(wù)業(yè)績提升帶來很多困難。面對這一問題，你將怎樣解決？ B=|cS;bM$3
部分內(nèi)容節(jié)選：
某國企基層管理人員招聘面試問題及參考答案
必答題：你認為目前班長工作中存在哪些可以改進的項目，請闡述你的改進建議？
答題要點：
能根據(jù)班長崗位的角度，有條理分析，并符合現(xiàn)場運營規(guī)則。
評分規(guī)則：闡述結(jié)果為合理，且思路清晰有理有據(jù)，得16-20分。闡述結(jié)果合理，但思路欠佳，得8-15分，闡述不合理，但能站在自己的角度給出思路清晰的分析，得4-7分。闡述不合理，且無法明確不合理原因，思想覺悟?qū)哟蔚祝?br /> 得0-3分。
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